Бонусная система
5 мин
Продолжительность урока
Бонусная система – это маркетинговая система для гостя, при которой он получает бонусные баллы с каждого заказа. Бонусные баллы можно тратить на последующие заказы, их нельзя обменять на рубли. Бонусные баллы несгораемые, бессрочные.
Есть два варианта бонусной системы:
Чтобы настроить бонусную систему, переходим в раздел
Есть два варианта бонусной системы:
- Процент накопления для всех гостей фиксированный. Например, любой гость копит с каждого заказа 3%.
- Процент накопления бонусных баллов динамический. Он зависит от общей суммы заказов гостя за заданное количество дней от текущего дня. То есть чем больше гость заказывает, тем выше его статус и больше процент накопления.
Чтобы настроить бонусную систему, переходим в раздел
Гости
Настройки бонусной системы
Для начала разберемся с ползунками.
- Бонусная система активна
- Автоматическое вступление гостя в бонусную программу
- Разрешить гостям выбирать сколько бонусов списывать при заказе (Любая сумма в рамках установленного процента)
- Ограничить гостям оплату бонусными баллами. Гость может оплатить __ %
- Исключить одновременное применение акций и программы лояльности
Рассмотрим следующие настройки:
1. Время начисления баллов после перевода в статус Исполнен
Дело в том, что бонусы начисляются гостю только после того, как заказ готов и доставка, если она была, завершена. Но это происходит не в моменте, а со следующими задержками по времени:
То есть в нормальных условиях система начислит бонусные баллы гостю через 2 часа после завершения заказа. А вот если курьер по какой-то причине не завершил заказ, то система начислит баллы только через 2 суток, 48 часов. Эта пауза необходима для того, чтобы не начислить бонусные баллы в случае, если заказ был в итоге отменен, и у оператора было время на принятие необходимых решений.
Если вы хотите сократить это время ожидания системы, можете изменить 48 на, например, 24 часа. Или, напротив, увеличить его.
Дело в том, что бонусы начисляются гостю только после того, как заказ готов и доставка, если она была, завершена. Но это происходит не в моменте, а со следующими задержками по времени:
- Заказы доставки: 2 часа после отметки курьером
- Заказы с собой и зал: 2 часа после пробития заказа
- Заказы, не отмеченные курьером: 48 часов после пробития заказа
То есть в нормальных условиях система начислит бонусные баллы гостю через 2 часа после завершения заказа. А вот если курьер по какой-то причине не завершил заказ, то система начислит баллы только через 2 суток, 48 часов. Эта пауза необходима для того, чтобы не начислить бонусные баллы в случае, если заказ был в итоге отменен, и у оператора было время на принятие необходимых решений.
Если вы хотите сократить это время ожидания системы, можете изменить 48 на, например, 24 часа. Или, напротив, увеличить его.
Если заказ был отменен, бонусы возвращаются сразу!
2. Баллы, начисленные после перевода заказа в статус Исполнен, будут сгорать через ...
Если оставить поле пустым или поставить 0, то баллы сгорать не будут.
Бонусы сгорают в 11:00 по МСК.
Логика списания бонусов
Бонусы списываются по дате начисления: в первую очередь тратятся более ранние начисления.
Пример:
Гостю были начислены бонусы:
В итоге:
3. Отправлять уведомление о сгорании за ...
Укажите, за сколько дней до даты сгорания гостю должно прийти уведомление о сгорании бонусов.
Уведомление отправляется автоматически в 11:00 по МСК.
Текст уведомления и его отправка настраиваются через Триггерные рассылки. Сами операции сгорания фиксируются в истории бонусов и отображаются в Отчёте по списанию и начислению бонусов.
Если оставить поле пустым или поставить 0, то баллы сгорать не будут.
Бонусы сгорают в 11:00 по МСК.
Логика списания бонусов
Бонусы списываются по дате начисления: в первую очередь тратятся более ранние начисления.
Пример:
Гостю были начислены бонусы:
- 50 бонусов за игру Три в ряд (срок 14 дней)
- 100 бонусов за отзыв (срок 30 дней)
- 200 бонусов за заказ (срок 365 дней)
- Сначала списываем 50 бонусов за игру Три в ряд → остаток по этим бонусам 0, остаётся списать 150.
- Затем списываем 100 бонусов за отзыв → остаток по этим бонусам 0, остаётся списать 50.
- Затем списываем оставшиеся 50 бонусов из заказа → остаток по этим бонусам 150, остаётся списать 0.
В итоге:
- Бонусы за игру Три в ряд (14 дней) и за отзыв (30 дней) полностью списаны .
- Через 365 дней сгорят только оставшиеся 150 бонусов за заказ, если клиент их не потратит.
3. Отправлять уведомление о сгорании за ...
Укажите, за сколько дней до даты сгорания гостю должно прийти уведомление о сгорании бонусов.
Уведомление отправляется автоматически в 11:00 по МСК.
Текст уведомления и его отправка настраиваются через Триггерные рассылки. Сами операции сгорания фиксируются в истории бонусов и отображаются в Отчёте по списанию и начислению бонусов.
Обязательно внесите изменения в Соглашение о порядке выдачи и условиях использования бонусной карты, если будете настраивать сгорание бонусов.
В дальнейшем мы обновим страницу на сайте с описанием бонусной программы, чтобы информация о сгорании бонусов подтягивалась автоматически. Сейчас для дополнительного уведомления гостей можно разместить баннер.
В дальнейшем мы обновим страницу на сайте с описанием бонусной программы, чтобы информация о сгорании бонусов подтягивалась автоматически. Сейчас для дополнительного уведомления гостей можно разместить баннер.
Важно: если бонусы сгорают, например, через 5 дней, а уведомление настроено за 7 дней, то такое уведомление не уйдёт, так как бонусы уже сгорели 2 дня назад.
4. Период пересмотра статуса
Динамическая бонусная система подразумевает за собой разные статусы гостей. Например, платиновый, бронзовый, серебряный. Чем выше статус гостя, тем больше процент, который ему возвращается бонусными баллами с каждого заказа.
Система обновляет статус гостя 1 раз в сутки. А чтобы понять, какой статус принадлежит гостю, система смотрит сумму заказов гостя за прошедшие 30 дней и присваивает ему подходящий статус.
Пример:
У Василия статус Серебряный – с каждого заказа он получает 5% от заказа бонусными баллами. 15 января у гостя Василия наступило день рождения. Он заказал роллы на 5000 рублей и перешел статус Золотой. Теперь, со следующего заказа он получает баллами 7%. Однако Василий пропал на время и решил заказать роллы только 14 февраля. И на момент 14 февраля система посчитает, что у Василия вновь статус Серебряный, ведь с 14 января по 14 февраля у него был лишь заказ на 5000 рублей, а все предыдущие заказы уже в расчет не берутся. Поэтому с заказа на 14 февраля он накопит лишь 5%, а не 7%.
Итак, период пересмотра 30 дней – это начальные настройки системы. То есть предполагается оценка статус клиента исходя из его заказов за месяц. Важно понимать: со сменой статуса – его повышением или понижением – гость не теряет уже накопленные бонусные баллы. Он только переходит на другой процент начисления баллов, не теряя то, что уже есть.
Пересматривать статус клиента нужно для того, чтобы мотивировать его не терять свой статус и заказывать с периодичностью, вознаграждая его тем самым накоплением большего количества баллов. Однако если вы хотите изменить период 30 дней – вы можете это сделать.
4. Период пересмотра статуса
Динамическая бонусная система подразумевает за собой разные статусы гостей. Например, платиновый, бронзовый, серебряный. Чем выше статус гостя, тем больше процент, который ему возвращается бонусными баллами с каждого заказа.
Система обновляет статус гостя 1 раз в сутки. А чтобы понять, какой статус принадлежит гостю, система смотрит сумму заказов гостя за прошедшие 30 дней и присваивает ему подходящий статус.
Пример:
У Василия статус Серебряный – с каждого заказа он получает 5% от заказа бонусными баллами. 15 января у гостя Василия наступило день рождения. Он заказал роллы на 5000 рублей и перешел статус Золотой. Теперь, со следующего заказа он получает баллами 7%. Однако Василий пропал на время и решил заказать роллы только 14 февраля. И на момент 14 февраля система посчитает, что у Василия вновь статус Серебряный, ведь с 14 января по 14 февраля у него был лишь заказ на 5000 рублей, а все предыдущие заказы уже в расчет не берутся. Поэтому с заказа на 14 февраля он накопит лишь 5%, а не 7%.
Итак, период пересмотра 30 дней – это начальные настройки системы. То есть предполагается оценка статус клиента исходя из его заказов за месяц. Важно понимать: со сменой статуса – его повышением или понижением – гость не теряет уже накопленные бонусные баллы. Он только переходит на другой процент начисления баллов, не теряя то, что уже есть.
Пересматривать статус клиента нужно для того, чтобы мотивировать его не терять свой статус и заказывать с периодичностью, вознаграждая его тем самым накоплением большего количества баллов. Однако если вы хотите изменить период 30 дней – вы можете это сделать.
Ниже расположена основная таблица настройки динамической бонусной системы: статусы и соответствующие им проценты накопления и минимальная сумма для статуса. Галочка Активен активирует статус для гостей.
А чтобы настроить фиксированную бонусную систему, то есть, когда у всех гостей один и тот же процент накопления бонусных баллов вне зависимости от статуса, нужно сделать следующее:
1. Убрать все галочки в столбце Активен.
2. В статусе, у которого переключение галочки не активно, указать общий % накопления для всех гостей. Например, 3%.
Статус с минимальной суммой для статуса 0 всегда активен. К нему обязательно прописывается Статус и % накоплений.
Под основной таблицей настойки бонусной системы находятся еще два ползунка, они не обязательны. Благодаря ним вы можете разрешить оператору или кассиру списывать бонусы без подтверждения номера телефона гостя.
В конце можно вернуться к ползункам в начале страницы: включить нужные и активировать работу бонусов! Ваши гости скажут вам спасибо :)
Как создать карту гостя?
Где посмотреть историю начисления бонусов?
Подробнее ознакомиться с историей списания и начисления бонусов можно по ссылке.
Сам отчет доступен для создания в разделе:
Сам отчет доступен для создания в разделе:
Гости
История списания и начисления бонусов
Понравился материал?
Понравилось?