Работа с чек-листом внедрения продукта goulash.tech
3 мин
Продолжительность урока
Чек-лист – это ваш надежный инструмент для достижения цели! Он представляет собой четкий и последовательный список задач, которые необходимо выполнить, чтобы получить желаемый результат.
Суть заключается в том, чтобы ответственно и тщательно пройти через все пункты чек-листа, тогда успех будет гарантирован!
Суть заключается в том, чтобы ответственно и тщательно пройти через все пункты чек-листа, тогда успех будет гарантирован!
Перед тем как приступим к работе, вот несколько правил и рекомендаций по работе с чек-листом:
1. Ежедневная проверка заполнения системы внедренцем.
Если клиент пропадает, его необходимо пингануть.
2. Ежедневная актуализация чек-листа:
- Пункт выполнен - стоит галочка
- Пункт не выполнен - нет галочки
- Пункт не нужно выполнять - пункт удален
3. Своевременная обратная связь собственнику, если что-то идет не так.
Не забывать о партнерских запусках - своевременно тегать партнера и узнавать статус заполнения системы.
4. Если клиент пропал, не выходит на связь и не отвечает в чате
- передаем информацию в отдел продаж.
5. Незапланированные запросы или исключения отрабатываем сразу.
6. Помогаем с тестированием в режиме онлайн.
После проверки клиента и возможного тестирования, выводим его на созвон, если он не может самостоятельно протестировать систему.
Показываем, как проводить тесты в режиме онлайн.
7. Максимально подробно выясняем схему кухни.
При создании категорий блюд учитываем, что это критично влияет на распределение по планшетам. Убеждаемся, что клиент понимает, как блюда распределяются по планшетам. Если меню небольшое - тестируем каждое блюдо на планшетах. Если меню большое - клиент должен протестировать минимум 1 блюдо из каждой созданной категории.
8. Заполнение системы согласно пунктам чек-листа.
9. Напоминаем клиенту о ценности перехода на Гуляш.
Еще раз проговариваем зачем он переходит, какую пользу это ему принесет (озвучено при продаже).
10. Заранее проверяем ККМ на другом ПК.
Соответствие рабочего ПК требованиям (выполняет Влад).
11. Предупреждаем о правиле редизайна.
После утверждения дизайна с клиентом, проговариваем, что редизайн возможен только после запуска.
При тестировании системы внедренцем:
1. Тестирование происходит согласно разделам "Тестирование перед открытием" и "IT тестирование" из чек-листа.
2. Клиент готовит и запускает маркетинговые активности (рассылки, баннеры, соц.сети) о переходе на новый сайт и приложения.
1. Ежедневная проверка заполнения системы внедренцем.
Если клиент пропадает, его необходимо пингануть.
2. Ежедневная актуализация чек-листа:
- Пункт выполнен - стоит галочка
- Пункт не выполнен - нет галочки
- Пункт не нужно выполнять - пункт удален
3. Своевременная обратная связь собственнику, если что-то идет не так.
Не забывать о партнерских запусках - своевременно тегать партнера и узнавать статус заполнения системы.
4. Если клиент пропал, не выходит на связь и не отвечает в чате
- передаем информацию в отдел продаж.
5. Незапланированные запросы или исключения отрабатываем сразу.
6. Помогаем с тестированием в режиме онлайн.
После проверки клиента и возможного тестирования, выводим его на созвон, если он не может самостоятельно протестировать систему.
Показываем, как проводить тесты в режиме онлайн.
7. Максимально подробно выясняем схему кухни.
При создании категорий блюд учитываем, что это критично влияет на распределение по планшетам. Убеждаемся, что клиент понимает, как блюда распределяются по планшетам. Если меню небольшое - тестируем каждое блюдо на планшетах. Если меню большое - клиент должен протестировать минимум 1 блюдо из каждой созданной категории.
8. Заполнение системы согласно пунктам чек-листа.
9. Напоминаем клиенту о ценности перехода на Гуляш.
Еще раз проговариваем зачем он переходит, какую пользу это ему принесет (озвучено при продаже).
10. Заранее проверяем ККМ на другом ПК.
Соответствие рабочего ПК требованиям (выполняет Влад).
11. Предупреждаем о правиле редизайна.
После утверждения дизайна с клиентом, проговариваем, что редизайн возможен только после запуска.
При тестировании системы внедренцем:
1. Тестирование происходит согласно разделам "Тестирование перед открытием" и "IT тестирование" из чек-листа.
2. Клиент готовит и запускает маркетинговые активности (рассылки, баннеры, соц.сети) о переходе на новый сайт и приложения.
- Турбо
Привет! Давай откроем чек-лист в новом окне и оставим его открытым. Он нам пригодиться на протяжение всего курса по внедрению.
Каждый этап разбит на шаги с конкретными задачами. Напротив каждой задачи прикреплена инструкция или инструмент для выполнения. Справа от пункта чек-листа есть чек-поинт (чек-бокс) выполнения. Обязательно отмечайте выполнение пункта после его завершения.
Чек-лист делится на 5 этапов внедрения:
- 1Подготовительный этап.
- 2Заполнение системы.
- 3Обучение.
- 4Тестирование перед запуском.
- 5Запуск.
Алгоритм работы с чек-листом:
Во время первой встречи с клиентом сотруднику внедрения и клиенту необходимо сделать следующее:
1) Определить, кто будет отвечать за каждую задачу и назначить ответственных лиц для запуска процесса.
2) Согласовать с клиентом сроки (время), которое потребуется на выполнение каждого этапа.
3) Назначить конкретную дату, до которой каждый этап должен быть завершен.
4) Определить, за сколько дней до запуска системы необходимо завершить выполнение каждого этапа, в зависимости от масштаба проекта.
Например, если мы говорим о внедрении системы, то весь процесс не должен занимать более 21 рабочего дня. Однако для крупных клиентов этот срок может быть увеличен.
1) Определить, кто будет отвечать за каждую задачу и назначить ответственных лиц для запуска процесса.
2) Согласовать с клиентом сроки (время), которое потребуется на выполнение каждого этапа.
3) Назначить конкретную дату, до которой каждый этап должен быть завершен.
4) Определить, за сколько дней до запуска системы необходимо завершить выполнение каждого этапа, в зависимости от масштаба проекта.
Например, если мы говорим о внедрении системы, то весь процесс не должен занимать более 21 рабочего дня. Однако для крупных клиентов этот срок может быть увеличен.
задачи первого и второго этапа можно выводить в параллельное выполнение, чтобы ускорить процесс внедрения.
Правила работы с чек-листом:
- Назначаем ответственныхОбязательно назначай ответственных лиц на каждый из этапов.
- Устанавливаем срокиСтавь сроки на каждую задачу и соблюдай их выполнение.
- Не пропускаем пунктыНе пропускай обязательные поля чек-листа, это важно!
- Соблюдай программуВнимательно читай инструкции и следуй им.
Понравился материал?
Переходим к следующей теме!
Goulash