Настройка чата поддержки в мобильном приложении
5 мин
Продолжительность статьи
Мы сделали интеграцию с Манго, чтобы в мобильном приложении появился чат поддержки! Теперь у гостей появился еще один канал, где они могут задавать вопросы, просить о помощи или поделиться мнением.
Для гостя “чат” будет расположен в левом боковом меню мобильного приложения. Важно помнить, что чат поддержки в мобильном приложении работает именно благодаря интеграции с Манго офисом, а Гуляш выступает лишь в роли интегратора функции.
Для удобства работы оператору необходимо будет открывать два окна: первое – с программным обеспечением Гуляш с текущими заказами, а второе – с чатами Манго, откуда можно будет отвечать гостям.
Для гостя “чат” будет расположен в левом боковом меню мобильного приложения. Важно помнить, что чат поддержки в мобильном приложении работает именно благодаря интеграции с Манго офисом, а Гуляш выступает лишь в роли интегратора функции.
Для удобства работы оператору необходимо будет открывать два окна: первое – с программным обеспечением Гуляш с текущими заказами, а второе – с чатами Манго, откуда можно будет отвечать гостям.
Как подключить систему Манго?
Чтобы работать в Манго офисе, нужно перейти по реферальной ссылке с особыми условиями для пользователей Goulash Tech. Далее необходимо заключить договор и оплатить личный кабинет.
Даже если Манго телефония уже подключена, все равно необходимо заключить договор на предоставление Манго чата, который мы рекомендуем зарегистрировать на другое юридическое лицо, чтобы получить скидку от Гуляша.
Можно также заключить договор на новое юридическое лицо и для телефонии, но тогда поменяется номер телефона.
Даже если Манго телефония уже подключена, все равно необходимо заключить договор на предоставление Манго чата, который мы рекомендуем зарегистрировать на другое юридическое лицо, чтобы получить скидку от Гуляша.
Можно также заключить договор на новое юридическое лицо и для телефонии, но тогда поменяется номер телефона.
Какие условия скидки?
В месяц подключения предоставляется стандартная скидка по акции «Форсаж» (100% скидок на лицензии)
Обращаем внимание, что во второй и пятый месяцы использования сервисов Манго Офис скидки не предоставляется. Таким образом, схема предоставления скидок:
2 месяц – без скидок
3 месяц – 20% согласно прописанным условиям
4 месяц – 20% согласно прописанным условиям
5 месяц – без скидок
6 месяц и далее – 20% согласно прописанным условиям
На какие сервисы распространяется скидка?
Виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС) от версии расширенная и следующие её функции:
Контакт Центр:
Коллтрекинг:
По отдельному согласованию с партнером и руководителем макрорегиона, могут быть согласованы следующие скидки, но не более 20%:
Данные условия предоставления скидок вступают в силу в соответствии с договоренностями о том, что партнер проводит подтвержденные активности по усилению продвижения решений Манго Офис своим пользователям.
Обращаем внимание, что во второй и пятый месяцы использования сервисов Манго Офис скидки не предоставляется. Таким образом, схема предоставления скидок:
2 месяц – без скидок
3 месяц – 20% согласно прописанным условиям
4 месяц – 20% согласно прописанным условиям
5 месяц – без скидок
6 месяц и далее – 20% согласно прописанным условиям
На какие сервисы распространяется скидка?
Виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС) от версии расширенная и следующие её функции:
- Интеграция с Гуляш СРМ (API конструктор)
- Запись разговоров
- Дополнительные профили сотрудников
Контакт Центр:
- Дополнительные профили сотрудников
- Многоканальный чат
Коллтрекинг:
- Мультирегиональность
- Виджеты
По отдельному согласованию с партнером и руководителем макрорегиона, могут быть согласованы следующие скидки, но не более 20%:
- Наценка за красоту номера
- Минимальный гарантированной платеж за связь
Данные условия предоставления скидок вступают в силу в соответствии с договоренностями о том, что партнер проводит подтвержденные активности по усилению продвижения решений Манго Офис своим пользователям.
Как связать Манго и Гуляш?
Диалоги - группу каналов
Находим компанию:
В открывшемся разделе в адресной строке есть цифры. Они и являются ID. Их необходимо передать сотруднику Гуляша.
Теперь необходимо подключить модуль Клиентское приложение (будет кнопка Подключить, на которую нужно нажать):
Далее нам необходимо найти раздел Услуги. Изначально (если не настраивались никакие другие интеграции с Манго) могут быть не подключены оба пункта, может быть только один.
Должно выглядеть так:
Нажимаем Подключить у Открытого API.
Интеграции
Заходим в Интеграции и выбираем API коннектор:
После чего передаем в службу поддержки Гуляша следующие два пункта, прописанные текстом:
- Уникальный код АТС
- Ключ для создания подписи
Важно! Если у вас уже есть внешние системы (например, подключена телефония или что-либо еще), необходимо кликнуть на Добавить систему и внести данные в новый пустой блок, а не менять настройки в уже существующем.
- Для удобства можно переименовать Внешняя система 1 на Гуляш х Манго чат или любое другое название.
- В поле Адрес внешней системы списываем следующую ссылку https://{CLIENT}-mobile.goulash.tech/ws/mango/hooks, где {CLIENT} - название системы.
- SSL-сертификат отмечаем Не проверять сертификат.
- Ограничения и фильтры на отправку данных по событиям API проставляем везде галочки, кроме первого и последнего пунктов.
По итогу вам нужно передать в чат поддержки Гуляш:
- ID виджета
- Уникальный код АТС
- Ключ для создания подписи
ID компании в Манго
После подключения Манго офиса для чата поддержки необходимо передать в Гуляш ваш ID, после чего специалисты Гуляш свяжут систему и доступ к чату поддержки.
Чтобы найти свой ID, нажимаем на раздел «Диалоги» в левом меню Манго офиса. Далее появится раздел «Группы каналов», переходим туда.
Чтобы найти свой ID, нажимаем на раздел «Диалоги» в левом меню Манго офиса. Далее появится раздел «Группы каналов», переходим туда.
В разделе с группами ваших каналов под информацией о тарифе расположена таблица. Если канал связи один, то в таблице будет одна строка, на которую необходимо нажать.
В открывшемся разделе в адресной строке появились цифры, которые и являются ID. именно их необходимо передать сотруднику Гуляша.
Служба технической поддержки Гуляша сообщит о готовности чата поддержки вашего ресторана в мобильном приложении.
Как подключить сотрудника в Манго Чат?
На странице «Группы каналов» есть раздел “Виджеты для сайта”. В поле “Чат на сайте” нажимаем «Настроить».
Здесь можно добавить сотрудников, принимающих обращения гостей, по одному или сразу группой.
Для настройки сотрудников и группы переходим в «Сотрудники» в верхнем меню. Внутри будет интерфейс с зелеными кнопки «Добавить сотрудника» – для добавления одного человека, «Добавить группу» – соответственно для добавления группы.
Где отвечать на обращения от гостей?
Обращаем особое внимание на то, что операторы чата работают не в Гуляше, а в интерфейсе MANGO OFFICE. Если у вас возникли или будут возникать вопросы по работе в Манго, у них есть FAQ с подробными инструкциями.
Для работы в чате есть две программы:
КЦ – Контакт-центр
M. Talker
Мы рекомендуем использовать КЦ.
Для работы в чате есть две программы:
КЦ – Контакт-центр
- Подойдет для бизнеса, которому важно наличие очереди распределения обращений, хранения истории общения, статистики и контроля работы сотрудников в реальном времени. Узнать больше по ссылке.
M. Talker
- Подойдет для бизнеса, которому необходима возможность отвечать на сообщения и звонки от клиентов, а также организовать общение внутри компании. Узнать больше по ссылке.
Мы рекомендуем использовать КЦ.
Для удобства мы сделали так, чтобы сотруднику показывалась информация о госте, который написал в чат поддержки. Сотрудник сможет увидеть имя, телефон, профиль гостя в Гуляше, а также историю его заказов. Таким образом, помочь гостю будет значительно проще и быстрее!
По вопросам всех внутренних настроек Манго обращайтесь к инструкциям или в техническую поддержку Манго. Гуляш тут выполняет роль посредника – источника чатов.
Понравился материал?
Goulash