Шаблоны сообщений
10 мин
Продолжительность урока
Что такое шаблоны сообщений?
Шаблоны сообщений гостям - это заранее подготовленные тексты, которые мы можем использовать для взаимодействия с клиентами в определенных случаях.
С помощью шаблонов сообщений мы можем использовать единый стиль общения с гостями и сделать коммуникацию более эффективной и профессиональной.
Чтобы сделать шаблон, нам необходимо перейти в раздел Гости и выбрать Шаблоны сообщений гостям. Кликаем справа на Создать.
Ставим галочку у Активный, чтобы шаблон работал, выбираем Бренд и Доступный автотекст.
Далее заполняем остальные параметры. Обязательно нужно указать Отправка смс и Текст.
В Исключениях мы можем указать определенные города и/или слова.
Как работают сервисные шаблоны сообщений гостям?
В этой части статьи мы разберем Типы сообщений, которые отображаются в выпадающем списке в поле Отправка смс.
- Отправлять из справочника заказов.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм.
Для отправки на странице /receipts/receipts/index необходимо нажать на Опоздание, далее на Указать время опоздания и отправить СМС, выбрать шаблон и заполнить поля:
Мы указываем время, на которое опоздает заказ, текст и номер телефона.
Этот шаблон нам следует использовать в том случае, если заказ опаздывает.
- Отправлять из справочника отзывов на форумах.
Данная опция не работает, так как клиенты не пользуются ей.
- Отправлять при приеме заказа на доставку.
Данный шаблон сделан только для доставки и сообщения для системы Гуляш приходят в виде пуш уведомления. Пуш отправляется при создании нового заказа на доставку.
- Отправлять при приеме заказа на самовывоз.
Данный шаблон сделан только для самовывоза и сообщения для системы Гуляш приходят в виде пуш уведомления. Пуш отправляется при создании нового заказа на самовывоз.
- Отправлять при изменении принятого заказа.
Не используется с версии РГ-15.
- Отправлять при оформлении скидки.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется только на те типы заказов, которые указали в настройках.
- Оформлять при оформлении скидки.
Не используется с версии РГ-15.
- Отправлять при задержке выезда на заказ.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при опоздании по планируемому времени доставки типов заказов и времени, указанных в настройках шаблона.
- Отправлять при расчетном опоздании по маршрутизации.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки, а также на доставку через такси, и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при опоздании по маршрутизации типов заказов и времени, указанных в настройках шаблона. Также работает с доставкой через такси.
- Отправлять при зачислении баллов.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при начислении бонусов на карте, когда заказ становится выполненным.
- Отправлять при оформлении заказов с оплатой баллами.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при списании бонусов.
- Отправлять при регистрации гостя в бонусной программе.
Данный шаблон действует независимо от типа доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при создании карты гостю.
- Отправлять за указанное количество дней до понижения статуса в бонусной программе.
Данный шаблон действует независимо от типа доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется за указанное количество дней до снижения статуса в настройках шаблона.
- Внесение компенсации из журнала обзвона.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить только в виде смс. Отправляется при начислении компенсации за заказ через Внести отзыв или через оформление скидки через справочник заказов.
- Отправлять при выполнении заказа.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при переходе заказа в статус Выполнен.
- Отправлять при готовности заказа.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде смс, пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при переходе заказа в статус Готово.
- Начисление бонусов тайному покупателю.
Не работает.
- Отправлять пуш с просьбой оценить заказ.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при переходе заказа в статус Выполнен, а для заказов на доставку при переходе на Доставлен.
- Отправлять пуш при смене статуса заказа на Новый заказ.
Данный шаблон распространяется на все виды доставки и сообщения можно отправить в виде пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при смене статуса заказа на Новый.
- Отправлять пуш при смене статуса заказа на Заказ готов, ждет когда его заберет курьер.
Данный шаблон распространяется только на доставку и сообщения можно отправить в виде пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при смене статуса заказа на Готово.
- Отправлять пуш при смене статуса заказа на Заказ готов.
Данный шаблон распространяется на все типы заказы, кроме доставки, и сообщения можно отправить в виде пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при смене статуса заказа на Готово.
- Отправлять пуш при смене статуса заказа на Курьер приехал.
Данный шаблон распространяется только на доставку и сообщения можно отправить в виде пуша или сообщения в телеграмм. Отправляется при смене статуса заказа на Доставлен.
- Отправлять автоматические сообщения в чат Все хорошо.
Данный шаблон распространяется на все типы заказов и сообщения отправляются только через чат при условии, что чат активен. Если чат не включен, то сообщение не будет отправляться.
- Отправлять автоматические сообщения в чат Заказ готов, курьер может немного задержаться.
Данный шаблон распространяется только на доставку и сообщения отправляется при активном чате, если чат неактивен, сообщение не придет. Сообщение будет отправлено, если заказ опаздывает менее, чем на 10 минут и текущее время меньше планируемого времени доставки.
- Отправлять автоматические сообщения в чат Извините, мы опоздали.
Данный шаблон распространяется только на доставку и сообщения отправляется при активном чате, если чат неактивен, сообщение не придет. Сообщение будет отправлено, если заказ опаздывает более, чем на 10 минут и текущее время меньше планируемого времени доставки.
- Отправлять автоматические сообщения в чат Водитель уже в пути.
Данный шаблон распространяется только на доставку и сообщения отправляется при активном чате, если чат неактивен, сообщение не придет. Сообщение будет отправлено, если клиент хочет отменить заказ, который уже выполнен и находится в пути.
- Отправлять автоматические сообщения в чат Заказ готов, доставим в ближайшее время.
Данный шаблон распространяется только на доставку и сообщения отправляется при активном чате, если чат неактивен, сообщение не придет. Сообщение будет отправлено, если клиент хочет отменить заказ, который уже готов.
- Отправлять автоматические сообщения в чат Подтверждение отмены заказа.
Не используется.
- Отправлять СМС с кодом регистрации с сайта.
Данный шаблон присылается независимо от типа заказа и действует вне заказа. Присылается как СМС при регистрации на сайте.
- Отправлять СМС с кодом регистрации в приложении.
Данный шаблон присылается независимо от типа заказа и действует вне заказа. Присылается как СМС при регистрации через приложение.
- Отправлять СМС при начале регистрации в Телеграмм.
Данный шаблон присылается независимо от типа заказа и действует вне заказа. Присылается сообщением в телеграмм.
- Отправлять при успешной регистрации в WhatsApp/Telegram.
Данный шаблон присылается независимо от типа заказа и действует вне заказа. Присылается в телеграмм или whatsapp.
- Начисление бонусов по программе лояльности.
Данный шаблон присылается независимо от типа заказа и действует вне заказа. Присылается как смс, телеграмм или пуш. Сами бонусы начисляются вручную через Журнал отзывов за отзыв или как компенсация.
- ТурбоТрапапа парам папа - мы молодцы!
Понравился материал?
Понравилось?
Переходим к следующей теме!
Goulash