Заказ автоматически переходит в статус Выполнен в тот момент, когда курьер, находясь по адресу клиента, отмечает в приложении, что заказ доставлен.
Если курьер по какой-либо причине не отметил доставку в приложении — например, забыл это сделать или возникли проблемы с интернетом, — заказ останется в статусе В пути. В таком случае заказ необходимо закрыть вручную.
Нажмите на вкладки ниже, чтобы посмотреть настройки для разных разделов
Этот способ переводит в статус «Выполнен» все заказы, которые в данный момент находятся у курьера.
1. Откройте заказ в дашборде. Нажмите на кнопку «Вернется через …» или «Опаздывает на …».
2. Нажмите «На подразделении».
Используйте этот способ, если нужно точечно перевести заказ одного курьера в статус «Выполнен». Например, когда один из двух заказов уже доставлен, а второй ещё в пути.
1. Перейдите в раздел Учёт выручки → Отчёт по водителям. Укажите: текущую дату, нужный филиал и ФИО курьера, заказ которого необходимо перевести в статус «Выполнен».
2. Найдите заказ, который нужно перевести в статус «Выполнен» и нажмите «Доставлен».
3. После нажатия откроется пустая страница — это нормально. Закройте ее, вернитесь назад и обновите страницу. После обновления в столбце вместо слова «Доставлен» появится время доставки.Это означает, что заказ корректно зафиксирован в системе.
В отдельных случаях для изменения курьера на заказ может использоваться ручная ссылка. Такой способ не рекомендуется и подходит только для исключительных ситуаций, например когда необходимо массово перевести большое количество заказов в статус «Выполнен» — например, при отключении электроэнергии. Получить такую ссылку можно через чат поддержки собственнику или ЛПР компании.
Важно учитывать особенность этого способа: маршрут водителя не появится в приложении курьера — в системе лишь зафиксируется, что заказ закреплён за данным курьером. Поэтому в некоторых случаях закрыть заказ через стандартный сценарий не получится. Тогда нужно использовать отчёт по водителям.