Интеграция с Поинтер (PNTR)
2 мин
Продолжительность урока
Теперь система дружит еще с Поинтер (PNTR) – это система сбора отзывов о вашей компании с карт, отзовиков, сторов и других площадок в единую ленту. Благодаря интеграции с Поинтер вы сможете более эффективно управлять репутацией и увеличивать количество гостей.
Все отзывы, которые собирает Поинтер, забирает себе СУ в «Журнал отзывов», где вы сможете оперативно отвечать гостям. Ваши ответы моментально отправятся на нужные площадки обратно гостю!
Все отзывы, которые собирает Поинтер, забирает себе СУ в «Журнал отзывов», где вы сможете оперативно отвечать гостям. Ваши ответы моментально отправятся на нужные площадки обратно гостю!
Как интегрировать себе Поинтер?
Интеграция занимает всего 5 простых шагов.
API-ключ – это набор букв и цифр вида v77cb099-d20d-446a-9ab7-fc778a92d104
- Создайте личный кабинет на Поинтер.
- Запросите у поддержки Поинтера ваш API-ключ.
API-ключ – это набор букв и цифр вида v77cb099-d20d-446a-9ab7-fc778a92d104
- Вставьте ваш API-ключ в СУ.
- Заходите в СУ в «Редактирование подразделения города».
- Найдите строку «Адрес в системе сбора отзывов PNTR» и впишите в нее адрес подразделения. Важно вписать его точно также, как он написан в вашем личном кабинет Поинтера. Мы советуем прямо скопировать и вставить адрес из личного кабинета, чтобы не случилось опечатки или двойного пробела. Иначе интеграция работать не будет.
Как смотреть отзывы с Поинтер?
Зайдите в Главная > Гости > Журнал отзывов. Здесь будут все источники отзывов, доступные для вас.
К Поинтеру относятся следующие источники: Яндекс карты, Google карты, 2ГИС, Фламп, Прочие сервисы Pntr.oi. Вы можете выбрать все источники, дублирования не возникнет.
К Поинтеру относятся следующие источники: Яндекс карты, Google карты, 2ГИС, Фламп, Прочие сервисы Pntr.oi. Вы можете выбрать все источники, дублирования не возникнет.
Выбор источника отзыва
После того, как вы настроите остальные параметры и кликните на «Загрузить», у вас загрузится журнал с отзывами.
Для того, чтобы ответить на отзыв из стороннего сервиса через Гуляш, отзыв должен быть из вышеуказанных источников (Яндекс карты, Google карты, 2ГИС, Фламп, Прочие сервисы Pntr.oi)
Вы нажимаете на "Действия", выбираете "Внести принятые меры", затем выбираете одну из мер (например, Внести отзыв) и проставляете галочку "Опубликовать в системе отзывов pntr.io".
Не забудьте в этом окне поставить галку в «Опубликовать в системе отзывов pntr.io».
Важно! Если галку не поставить, отзыв никуда не отправится, а останется только в СУ.
Как настроить каскадные сообщения (и что это такое)?
Благодаря интеграции с Поинтером, вы сможете настраивать каскадные сообщения. Это значит, что если гость оставил вам положительную оценку на сайте или в мобильном приложении, то вы сможете настроить такому лояльному гостю автоматическую отправку сообщения с просьбой оставить отзыв.
Благодаря этому вы увеличите количество положительных оценок и отзывов о ваших ресторанах на отзовиках и повысите лояльность на внешних ресурсах.
Каскадные сообщения настраиваются в Главная > Гости > Cообщения с просьбой оставить отзыв (Pntr.io) > Создать.
Там нужно выбрать:
Около настройки каждого из этих полей есть иконка со знаком вопроса (?), где есть подсказка на случай, если у вас возникнут сложности.
Вы можете настраивать разные сообщения на разные сообщения для разных подразделений и разных оценок, чтобы не ваши сообщения были не только более персонализированные, но и чтобы тестировать конверсию.
Благодаря интеграции с Поинтером, вы сможете настраивать каскадные сообщения. Это значит, что если гость оставил вам положительную оценку на сайте или в мобильном приложении, то вы сможете настроить такому лояльному гостю автоматическую отправку сообщения с просьбой оставить отзыв.
Благодаря этому вы увеличите количество положительных оценок и отзывов о ваших ресторанах на отзовиках и повысите лояльность на внешних ресурсах.
Каскадные сообщения настраиваются в Главная > Гости > Cообщения с просьбой оставить отзыв (Pntr.io) > Создать.
Там нужно выбрать:
- На какой отзовик будет приходить ссылка
- При какой оценке будет отправляться сообщение
- Указать приоритетный канал связи (SMS, Telegram)
- Написать само типовое сообщение. Важно: если выбран канал связи Push, то там текст указать нельзя. В остальных случаях можно.
Около настройки каждого из этих полей есть иконка со знаком вопроса (?), где есть подсказка на случай, если у вас возникнут сложности.
Вы можете настраивать разные сообщения на разные сообщения для разных подразделений и разных оценок, чтобы не ваши сообщения были не только более персонализированные, но и чтобы тестировать конверсию.
- Готово!
Понравился материал?