Заполнение и настройка системы
3 мин
Продолжительность урока
Перед началом работы с чек-листом необходимо разработать четкие правила и рекомендации, которые способствуют успешному внедрению системы. Эти рекомендации предназначены для оптимизации процесса взаимодействия с клиентами и эффективного применения чек-листа в целях контроля выполнения задач.
Сначала необходимо ежедневно проверять заполнение системы внедренцем, чтобы своевременно реагировать на возможные проблемы, такие как отсутствие связи с клиентом. Регулярное обновление чек-листа и оперативная обратная связь с собственником помогут избежать недоразумений и обеспечат бесперебойный процесс работы.
Кроме того, необходимо сосредоточиться тестированию системы в режиме реального времени, что поможет клиенту лучше освоить функционал и быстро выявить возможные недостатки. Также нужно внимательно проанализировать планировку кухни и убедиться, что клиент понимает, как категории блюд влияют на их распределение по планшетам.
Не менее важным является напоминание клиенту о преимуществах перехода на новую систему и необходимости проверки оборудования перед началом работы. Соблюдая эти рекомендации, можно существенно повысить эффективность работы и гарантировать успешное внедрение системы.
Сначала необходимо ежедневно проверять заполнение системы внедренцем, чтобы своевременно реагировать на возможные проблемы, такие как отсутствие связи с клиентом. Регулярное обновление чек-листа и оперативная обратная связь с собственником помогут избежать недоразумений и обеспечат бесперебойный процесс работы.
Кроме того, необходимо сосредоточиться тестированию системы в режиме реального времени, что поможет клиенту лучше освоить функционал и быстро выявить возможные недостатки. Также нужно внимательно проанализировать планировку кухни и убедиться, что клиент понимает, как категории блюд влияют на их распределение по планшетам.
Не менее важным является напоминание клиенту о преимуществах перехода на новую систему и необходимости проверки оборудования перед началом работы. Соблюдая эти рекомендации, можно существенно повысить эффективность работы и гарантировать успешное внедрение системы.
Прежде чем начать работу, рассмотрим несколько правил и рекомендаций по использованию чек-листа:
1. Ежедневный мониторинг заполнения системы внедренцем.
В случае исчезновения клиента, нужно напомнить ему о себе.
2. Ежедневное обновление чек-листа.
- Если пункт выполнен, отмечается галочкой;
- Если пункт не выполнен, галочки нет;
- Если выполнение пункта не требуется, он удаляется из списка.
3. Своевременная обратная связь собственнику в случае возникновения проблем.
Необходимо не забывать о партнерских запусках - вовремя отмечать партнера и уточнять статус заполнения системы.
4. Если клиент пропал и не выходит на связь, а также не отвечает в чате.
Следует передать информацию в отдел продаж.
5. Незапланированные запросы или исключения нужно отрабатывать сразу.
6. Необходимо помогать с тестированием в режиме реального времени.
После проверки клиента и возможного тестирования, необходимо связаться с ним для созвона, если он не может протестировать систему самостоятельно.
Нужно продемонстрировать, как выполнять тесты в режиме онлайн.
7. Необходимо максимально подробно объяснить структуру кухни.
При создании категорий блюд нужно учитывать, что это имеет важное значение для их распределения по планшетам. Следует убедиться, что клиент понимает, как происходит распределение блюд. Если меню небольшое, нужно протестировать каждое блюдо на планшетах. Если меню большое, клиент должен протестировать минимум одно блюдо из каждой созданной категории.
8. Заполнение системы в соответствии с пунктам чек-листа.
9. Необходимо напомнить клиенту о важности перехода на Гуляш.
Нужно повторно обговорить причины перехода и каким образом это принесет ему пользу (что было озвучено при продаже).
10. Необходимо проверить ККМ на другом ПК.
Соответствие рабочего компьютера требованиям.
11. Следует проинформировать о правилах редизайна.
После согласования дизайна с клиентом нужно подчеркнуть, что редизайн возможен только после запуска.
При тестировании системы внедренцем:
1. Тестирование проводится в соответствии с разделами "Тестирование перед открытием" и "IT тестирование" из чек-листа.
2. Клиент организует и запускает маркетинговые мероприятия (рассылки, баннеры, социальные сети) для информирования о переходе на новый сайт и приложения.
1. Ежедневный мониторинг заполнения системы внедренцем.
В случае исчезновения клиента, нужно напомнить ему о себе.
2. Ежедневное обновление чек-листа.
- Если пункт выполнен, отмечается галочкой;
- Если пункт не выполнен, галочки нет;
- Если выполнение пункта не требуется, он удаляется из списка.
3. Своевременная обратная связь собственнику в случае возникновения проблем.
Необходимо не забывать о партнерских запусках - вовремя отмечать партнера и уточнять статус заполнения системы.
4. Если клиент пропал и не выходит на связь, а также не отвечает в чате.
Следует передать информацию в отдел продаж.
5. Незапланированные запросы или исключения нужно отрабатывать сразу.
6. Необходимо помогать с тестированием в режиме реального времени.
После проверки клиента и возможного тестирования, необходимо связаться с ним для созвона, если он не может протестировать систему самостоятельно.
Нужно продемонстрировать, как выполнять тесты в режиме онлайн.
7. Необходимо максимально подробно объяснить структуру кухни.
При создании категорий блюд нужно учитывать, что это имеет важное значение для их распределения по планшетам. Следует убедиться, что клиент понимает, как происходит распределение блюд. Если меню небольшое, нужно протестировать каждое блюдо на планшетах. Если меню большое, клиент должен протестировать минимум одно блюдо из каждой созданной категории.
8. Заполнение системы в соответствии с пунктам чек-листа.
9. Необходимо напомнить клиенту о важности перехода на Гуляш.
Нужно повторно обговорить причины перехода и каким образом это принесет ему пользу (что было озвучено при продаже).
10. Необходимо проверить ККМ на другом ПК.
Соответствие рабочего компьютера требованиям.
11. Следует проинформировать о правилах редизайна.
После согласования дизайна с клиентом нужно подчеркнуть, что редизайн возможен только после запуска.
При тестировании системы внедренцем:
1. Тестирование проводится в соответствии с разделами "Тестирование перед открытием" и "IT тестирование" из чек-листа.
2. Клиент организует и запускает маркетинговые мероприятия (рассылки, баннеры, социальные сети) для информирования о переходе на новый сайт и приложения.
- Турбо
Привет! Давай откроем чек-лист в новом окне и оставим его открытым. Он нам пригодиться на протяжение всего курса по внедрению.
Каждый этап разделен на шаги с конкретными задачами. К каждой задаче прикреплена инструкция или инструмент для выполнения. Справа от пункта чек-листа есть чек-поинт (чек-бокс), указывающий на выполнение. Обязательно необходимо отмечать выполнение пункта после его завершения.
Чек-лист делится на 5 этапов внедрения:
- 1Подготовительный этап.
- 2Заполнение системы.
- 3Обучение.
- 4Тестирование перед запуском.
- 5Запуск.
Алгоритм работы с чек-листом:
На первой встрече с клиентом сотруднику по внедрению и клиенту необходимо выполнить следующие действия:
1) Определить, кто будет ответственным за каждую задачу и назначить ответственных лиц для запуска процесса.
2) Согласовать с клиентом сроки, которые потребуются для выполнения каждого этапа.
3) Назначить конкретную дату, к которой каждый этап должен быть завершен.
4) Определить, за сколько дней до запуска системы необходимо завершить выполнение каждого этапа в зависимости от масштаба проекта.
Например, для внедрения системы весь процесс не должен занимать более 21 рабочего дня, хотя для крупных клиентов данный срок может быть увеличен.
1) Определить, кто будет ответственным за каждую задачу и назначить ответственных лиц для запуска процесса.
2) Согласовать с клиентом сроки, которые потребуются для выполнения каждого этапа.
3) Назначить конкретную дату, к которой каждый этап должен быть завершен.
4) Определить, за сколько дней до запуска системы необходимо завершить выполнение каждого этапа в зависимости от масштаба проекта.
Например, для внедрения системы весь процесс не должен занимать более 21 рабочего дня, хотя для крупных клиентов данный срок может быть увеличен.
Задачи первого и второго этапа можно выполнять параллельно, что позволит ускорить процесс внедрения.
Правила работы с чек-листом:
- Назначать ответственныхОбязательно нужно назначать ответственных лиц на каждый из этапов.
- Устанавливать срокиНеобходимо устанавливать сроки для каждой задачи и следить за их выполнением.
- Не пропускать пунктыВажно не пропускать обязательные поля чек-листа.
- Соблюдать программуНеобходимо внимательно читать инструкции и придерживаться их.
Понравился материал?
Переходим к следующей теме!
Goulash