Триггерные рассылки
15 мин
Продолжительность урока
Триггерная рассылка — автоматическое сообщение, которое отправляется гостю с наступлением определенного события. Отличие от массовых рассылок в том, что время отправки триггерного сообщения для каждого клиента составляется индивидуально.
Триггером для отправки рассылки является действие. Например, пользователь добавил товар в корзину и не купил.
Триггером для отправки рассылки является действие. Например, пользователь добавил товар в корзину и не купил.
Как создать рассылку?
Для создании рассылки, перейдите в раздел:
Гости
Триггерные рассылки (гости)
Нажимаем Создать рассылку
Вносим необходимые параметры.
- Название рассылки — поле для ввода названия, по которому её можно будет найти в отчёте по триггерным рассылкам.
- Бренд — база гостей, для которых предназначена рассылка.
- Тип триггера — ↓↓↓
Срабатывает, если гость добавил товары в корзину на сайте или в приложении, но не завершил заказ. Такой триггер помогает напомнить о незавершённой покупке и вернуть пользователя к оформлению.
- Новый гость — при активированном чекбоксе рассылка отправляется только гостям, у которых ранее не было заказов.
- Сумма от — минимальная сумма корзины, начиная с которой запускается рассылка.
- Через сколько отправить — время после завершения сессии гостя, по истечении которого отправляется рассылка.
- Период действия — это время, в течение которого активна триггерная рассылка. Если его не указать, рассылка останется активной до её удаления (перемещения в архив).
Дополнительных полей заполнять не нужно.
Обратите внимание на автотекст, который можно выбрать для сообщения гостю.
Дата сгорания — дата сгорания бонусов гостя.
Кол-во сгораемых бонусов — сумма бонусов, которая спишется у гостя при сгорании.
Обратите внимание на автотекст, который можно выбрать для сообщения гостю.
Дата сгорания — дата сгорания бонусов гостя.
Кол-во сгораемых бонусов — сумма бонусов, которая спишется у гостя при сгорании.
Настройка выручки
Раздел пока неактуален (будет работать позже)
Раздел пока неактуален (будет работать позже)
Тип рассылки
Настройка подразумевает использование единого текста сообщения для всех выбранных каналов связи, независимо от их типа.
Выбор каналов для отправки сообщений
Выберите каналы для отправки сообщения гостю, переключив тумблеры. Сообщение будет отправляться по очереди: сначала через первый канал, затем, если отправка не удалась, система автоматически использует следующий канал, и так далее, пока сообщение не будет доставлено.
Пример:
Если вы включите тумблеры только для каналов Push и SMS, сообщение будет отправлено сначала через Push. Если оно не будет доставлено, система автоматически попытается отправить его через SMS. Если Push-уведомление будет доставлено, SMS отправлено не будет. Каналы, для которых тумблеры не включены, будут пропущены.
Изменение приоритета каналов связи
Кроме того, вы можете изменить приоритет каналов связи, перетаскивая их, зажав левую кнопку мыши. Это позволяет гибко настроить порядок отправки сообщений.
Выбор каналов для отправки сообщений
Выберите каналы для отправки сообщения гостю, переключив тумблеры. Сообщение будет отправляться по очереди: сначала через первый канал, затем, если отправка не удалась, система автоматически использует следующий канал, и так далее, пока сообщение не будет доставлено.
Пример:
Если вы включите тумблеры только для каналов Push и SMS, сообщение будет отправлено сначала через Push. Если оно не будет доставлено, система автоматически попытается отправить его через SMS. Если Push-уведомление будет доставлено, SMS отправлено не будет. Каналы, для которых тумблеры не включены, будут пропущены.
Изменение приоритета каналов связи
Кроме того, вы можете изменить приоритет каналов связи, перетаскивая их, зажав левую кнопку мыши. Это позволяет гибко настроить порядок отправки сообщений.
Указание заголовка и текста сообщения
Укажите заголовок и текст сообщения в соответствующих полях. Обратите внимание, что заголовок необходим для Push-уведомлений, а при отправке через Telegram и SMS заголовок будет включён в тело сообщения.
Максимальное количество символов для заголовка — 70.
Для написания сообщения есть возможность использовать автотекст — код, который подтягивания необходимую информации, например, имени гостя. Это позволяет не писать каждый раз новый текст для сообщений, а использовать готовые шаблоны. Просто выберите нужный автотекст из списка, и система автоматически подставит соответствующие данные.
Укажите заголовок и текст сообщения в соответствующих полях. Обратите внимание, что заголовок необходим для Push-уведомлений, а при отправке через Telegram и SMS заголовок будет включён в тело сообщения.
Максимальное количество символов для заголовка — 70.
Для написания сообщения есть возможность использовать автотекст — код, который подтягивания необходимую информации, например, имени гостя. Это позволяет не писать каждый раз новый текст для сообщений, а использовать готовые шаблоны. Просто выберите нужный автотекст из списка, и система автоматически подставит соответствующие данные.
При ручной настройке для каждого канала связи можно задать индивидуальное сообщение с разным количеством символов, автотекстом и другими параметрами. Например, для Push можно использовать один текст, а для SMS — другой. Также в рамках этой настройки есть возможность отправить тестовое сообщение для проверки перед отправкой гостям.
Выбор каналов для отправки сообщений
Выбор необходимых каналов осуществляется с помощью кнопки +. Выберите нужный канал из списка, настройте его (об этом поговорим ниже) и нажмите Добавить. Повторите этот процесс для каждого канала связи, который вам необходим.
Выбор каналов для отправки сообщений
Выбор необходимых каналов осуществляется с помощью кнопки +. Выберите нужный канал из списка, настройте его (об этом поговорим ниже) и нажмите Добавить. Повторите этот процесс для каждого канала связи, который вам необходим.
Push
1. Заполните текст заголовка и сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. В Типе перехода выберите, что откроется при нажатии на Push:
1. Заполните текст заголовка и сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. В Типе перехода выберите, что откроется при нажатии на Push:
Открыть приложение. Переход на главную страницу
Без перехода. Push никуда не ведет
Блюдо / Продукт. Переход в карточку выбранного блюда.
Категория. Переход в выбранную категории.
Страница. В разработке
Открыть корзину. Переход в корзину
Уведомления. Переход в раздел Уведомления или Чат (при наличии интеграции с MANGO OFFICE)
Бонусная карта. Переход в раздел с бонусной программой.
Лотерея. Не используется
3. Вы можете протестировать Push перед отправкой гостям.
Без перехода. Push никуда не ведет
Блюдо / Продукт. Переход в карточку выбранного блюда.
Категория. Переход в выбранную категории.
Страница. В разработке
Открыть корзину. Переход в корзину
Уведомления. Переход в раздел Уведомления или Чат (при наличии интеграции с MANGO OFFICE)
Бонусная карта. Переход в раздел с бонусной программой.
Лотерея. Не используется
3. Вы можете протестировать Push перед отправкой гостям.
Для тестирования Push должно быть выполнено ряд требований, чтобы уведомление дошло:
— номер введен без 8 или +7;
— номер есть в базе гостей;
— приложение скачано;
— выполнен вход в приложение в течение последних 14 дней.
Telegram
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Для тестирования сообщений указанный номер должен быть хотя бы один раз авторизован в приложении или на сайте с подтверждением через Telegram.
BotMother
1. Выберите заранее созданное внешнее событие. Подробнее об этом можно узнать из статьи Интеграция с сервисом BotMother
2. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
3. Отправка тестовых сообщений для канала BotMother не реализовано.
— номер введен без 8 или +7;
— номер есть в базе гостей;
— приложение скачано;
— выполнен вход в приложение в течение последних 14 дней.
Telegram
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Для тестирования сообщений указанный номер должен быть хотя бы один раз авторизован в приложении или на сайте с подтверждением через Telegram.
BotMother
1. Выберите заранее созданное внешнее событие. Подробнее об этом можно узнать из статьи Интеграция с сервисом BotMother
2. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
3. Отправка тестовых сообщений для канала BotMother не реализовано.
Revvy — WhatsApp
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Отправка тестовых сообщений для канала Revvy — WhatsApp не реализовано.
SMS
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Для тестирования сообщений важно, чтобы в системе был подключён личный кабинет компании, которая осуществляет отправку SMS, а на балансе были средства. В противном случае SMS не будут отправлены.
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Отправка тестовых сообщений для канала Revvy — WhatsApp не реализовано.
SMS
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Для тестирования сообщений важно, чтобы в системе был подключён личный кабинет компании, которая осуществляет отправку SMS, а на балансе были средства. В противном случае SMS не будут отправлены.
Управление триггерными рассылками
После сохранения рассылки вы переходите в раздел её управления. Здесь доступны дополнительные настройки, которые позволяют редактировать рассылку, просматривать историю изменений, искать по названию, а также перемещать рассылку в архив.
Поиск и фильтрация рассылок
В панели поиска можно найти рассылку по названию, отфильтровать по датам, бренду и отобразить только активные.
В панели поиска можно найти рассылку по названию, отфильтровать по датам, бренду и отобразить только активные.
История и управление рассылкой
- История изменений — фиксирует все операции с рассылкой: кто, когда и какие изменения были внесены. Данные отображаются в трёх колонках: дата, сотрудник, действия.
- Удалить рассылку — переносит её в архив. История сохраняется, рассылку можно восстановить при необходимости.
- Конверсия рассылок — в данном поле указаны 3 показателя:
Заказы. Количество заказов, оформленных в течение 24 часов после получения сообщения.
Пример: если сообщение пришло в 23:50, а заказ оформлен в 00:10, он засчитывается.
Конверсия. (Заказы / Отправлено) × 100%
Понравился материал?
Понравилось?