Каскадные рассылки
15 мин
Продолжительность урока
Каскадные рассылки — это последовательная отправка одинаковых сообщений клиентам в разные каналы связи, чтобы увеличить вероятность прочтения и реакции со стороны потенциальных клиентов.
Например, информирование клиентов о специальных предложениях, новых блюдах или изменениях в меню.
Например, информирование клиентов о специальных предложениях, новых блюдах или изменениях в меню.
Как создать рассылку?
Для создании рассылки, перейдите в раздел:
Гости
Рекламные россылки (гости)
Нажимаем Создать
Вносим необходимые параметры. Начинаем с раздела Общие настройки
и спускаемся ниже. Параметры с красной звездочкой обязательны для заполнения.
Получатели
Выбираем сегменты гостей, которым мы хотим отправить рассылку или же сразу загружаем готовую базу гостей.
и спускаемся ниже. Параметры с красной звездочкой обязательны для заполнения.
- Название рассылки. Вписываем название для рассылки.
- Бренд. Выбираем необходимый бренд.
Получатели
Выбираем сегменты гостей, которым мы хотим отправить рассылку или же сразу загружаем готовую базу гостей.
- Если выбрано Выбрать сегмент, можно выбрать один или несколько сегментов из уже созданных.
- Если выбрано Создать сегмент, вас перенаправит на страницу для создания нового сегмента. Подробнее о создании сегмента можно узнать из статьи Рекламные рассылки.
- Если выбрано Импорт готовой базы, потребуется загрузить файл базы данных с вашего компьютера. Файл готовой базы, можно скачать в разделе Гости → Сегменты покупателей.
Тип рассылки
Настройка подразумевает использование единого текста сообщения для всех выбранных каналов связи, независимо от их типа.
Выбор каналов для отправки сообщений
Выберите каналы для отправки сообщения гостю, переключив тумблеры. Сообщение будет отправляться по очереди: сначала через первый канал, затем, если отправка не удалась, система автоматически использует следующий канал, и так далее, пока сообщение не будет доставлено.
Пример:
Если вы включите тумблеры только для каналов Push и SMS, сообщение будет отправлено сначала через Push. Если оно не будет доставлено, система автоматически попытается отправить его через SMS. Если Push-уведомление будет доставлено, SMS отправлено не будет. Каналы, для которых тумблеры не включены, будут пропущены.
Изменение приоритета каналов связи
Кроме того, вы можете изменить приоритет каналов связи, перетаскивая их, зажав левую кнопку мыши. Это позволяет гибко настроить порядок отправки сообщений.
Выбор каналов для отправки сообщений
Выберите каналы для отправки сообщения гостю, переключив тумблеры. Сообщение будет отправляться по очереди: сначала через первый канал, затем, если отправка не удалась, система автоматически использует следующий канал, и так далее, пока сообщение не будет доставлено.
Пример:
Если вы включите тумблеры только для каналов Push и SMS, сообщение будет отправлено сначала через Push. Если оно не будет доставлено, система автоматически попытается отправить его через SMS. Если Push-уведомление будет доставлено, SMS отправлено не будет. Каналы, для которых тумблеры не включены, будут пропущены.
Изменение приоритета каналов связи
Кроме того, вы можете изменить приоритет каналов связи, перетаскивая их, зажав левую кнопку мыши. Это позволяет гибко настроить порядок отправки сообщений.
Указание заголовка и текста сообщения
Укажите заголовок и текст сообщения в соответствующих полях. Обратите внимание, что заголовок необходим для Push-уведомлений, а при отправке через Telegram и SMS заголовок будет включён в тело сообщения.
Максимальное количество символов для заголовка — 70.
Для написания сообщения есть возможность использовать автотекст — код, который подтягивания необходимую информации, например, имени гостя. Это позволяет не писать каждый раз новый текст для сообщений, а использовать готовые шаблоны. Просто выберите нужный автотекст из списка, и система автоматически подставит соответствующие данные.
Укажите заголовок и текст сообщения в соответствующих полях. Обратите внимание, что заголовок необходим для Push-уведомлений, а при отправке через Telegram и SMS заголовок будет включён в тело сообщения.
Максимальное количество символов для заголовка — 70.
Для написания сообщения есть возможность использовать автотекст — код, который подтягивания необходимую информации, например, имени гостя. Это позволяет не писать каждый раз новый текст для сообщений, а использовать готовые шаблоны. Просто выберите нужный автотекст из списка, и система автоматически подставит соответствующие данные.
При ручной настройке для каждого канала связи можно задать индивидуальное сообщение с разным количеством символов, автотекстом и другими параметрами. Например, для Push можно использовать один текст, а для SMS — другой. Также в рамках этой настройки есть возможность отправить тестовое сообщение для проверки перед отправкой гостям.
Выбор каналов для отправки сообщений
Выбор необходимых каналов осуществляется с помощью кнопки +. Выберите нужный канал из списка, настройте его (об этом поговорим ниже) и нажмите Добавить. Повторите этот процесс для каждого канала связи, который вам необходим.
Выбор каналов для отправки сообщений
Выбор необходимых каналов осуществляется с помощью кнопки +. Выберите нужный канал из списка, настройте его (об этом поговорим ниже) и нажмите Добавить. Повторите этот процесс для каждого канала связи, который вам необходим.
Push
1. Заполните текст заголовка и сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. В Типе перехода выберите, что откроется при нажатии на Push:
1. Заполните текст заголовка и сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. В Типе перехода выберите, что откроется при нажатии на Push:
Открыть приложение. Переход на главную страницу
Без перехода. Push никуда не ведет
Блюдо / Продукт. Переход в карточку выбранного блюда.
Категория. Переход в выбранную категории.
Страница. В разработке
Открыть корзину. Переход в корзину
Уведомления. Переход в раздел Уведомления или Чат (при наличии интеграции с MANGO OFFICE)
Бонусная карта. Переход в раздел с бонусной программой.
Лотерея. Не используется
3. Вы можете протестировать Push перед отправкой гостям.
Без перехода. Push никуда не ведет
Блюдо / Продукт. Переход в карточку выбранного блюда.
Категория. Переход в выбранную категории.
Страница. В разработке
Открыть корзину. Переход в корзину
Уведомления. Переход в раздел Уведомления или Чат (при наличии интеграции с MANGO OFFICE)
Бонусная карта. Переход в раздел с бонусной программой.
Лотерея. Не используется
3. Вы можете протестировать Push перед отправкой гостям.
Для тестирования Push должно быть выполнено ряд требований, чтобы уведомление дошло:
— номер введен без 8 или +7;
— номер есть в базе гостей;
— приложение скачано;
— выполнен вход в приложение в течение последних 14 дней.
Telegram
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Для тестирования сообщений указанный номер должен быть хотя бы один раз авторизован в приложении или на сайте с подтверждением через Telegram.
BotMother
1. Выберите заранее созданное внешнее событие. Подробнее об этом можно узнать из статьи Интеграция с сервисом BotMother
2. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
3. Отправка тестовых сообщений для канала BotMother не реализовано.
— номер введен без 8 или +7;
— номер есть в базе гостей;
— приложение скачано;
— выполнен вход в приложение в течение последних 14 дней.
Telegram
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Для тестирования сообщений указанный номер должен быть хотя бы один раз авторизован в приложении или на сайте с подтверждением через Telegram.
BotMother
1. Выберите заранее созданное внешнее событие. Подробнее об этом можно узнать из статьи Интеграция с сервисом BotMother
2. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
3. Отправка тестовых сообщений для канала BotMother не реализовано.
Revvy — WhatsApp
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.\
2. Отправка тестовых сообщений для канала Revvy — WhatsApp не реализовано.
SMS
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Для тестирования сообщений важно, чтобы в системе был подключён личный кабинет компании, которая осуществляет отправку SMS, а на балансе были средства. В противном случае SMS не будут отправлены.
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.\
2. Отправка тестовых сообщений для канала Revvy — WhatsApp не реализовано.
SMS
1. Заполните текст сообщения. При необходимости используйте автотекст.
2. Для тестирования сообщений важно, чтобы в системе был подключён личный кабинет компании, которая осуществляет отправку SMS, а на балансе были средства. В противном случае SMS не будут отправлены.
Время отправки
Выбирайте данный пункт, если хотите запланировать рассылку на определённый день.
- Задайте дату и время отправки. Важно! Рассылка производится по часовому поясу GMT +5.
- Укажите процент гостей от выборки, которым будет отправлена рассылка. Например, на скриншоте ниже, рассылка будет разделена на две части: первая половина отправляется в первой половине дня, а вторая — во второй. Это необходимо в случае, если сегмент содержит большую выборку гостей, и система может не успеть отправить рассылку всем пользователям одновременно.
- Укажите, если это необходимо, точное количество гостей, которых нужно оповестить за день в поле Добавлять в выборку не более ... гостей в день.
Выбирайте данный пункт, если хотите, чтобы рассылка происходила ежедневно.
- Задайте дату и время отправки. Важно! Рассылка производится по часовому поясу GMT +5.
- Укажите процент гостей от выборки, которым будет отправлена рассылка.
- Укажите, если это необходимо, точное количество гостей, которых нужно оповестить за день в поле Добавлять в выборку не более ... гостей в день.
- Включенный чекбокс Разрешить добавление гостя в рассылку более одного раза позволяет отправлять рассылку каждый день, независимо от того, была ли она доставлена ранее или нет.
В следующей настройке рассылка будет отправляться ежедневно всем гостям из сегмента, охватывая 100% выборки.
Настройки подписок
Гость согласен на рекламные рассылки (email, SMS, push и др.):
Смысл этой настройки в том, что она позволяет отправлять рассылку даже в случае, если гость от неё отказался.
Если выбрать Да
Гость согласен на участие в опросах:
Если выбрать Да
Смысл этой настройки в том, что она позволяет отправлять рассылку даже в случае, если гость от неё отказался.
Если выбрать Да
- рассылка придет только тем гостям, которые дали согласие на рекламные предложения.
- рассылка поступить всем гостям: кто давал согласие и не давал.
Гость согласен на участие в опросах:
Если выбрать Да
- рассылка придет только тем гостям, которые дали согласие на участие в опросах.
- рассылка поступить всем гостям: кто давал согласие и не давал.
Важно! Отправка сообщений гостям, которые не давали согласия на рассылку — наказывается штрафом.
Если вы отправляете сообщения по не подписанному каналу — берете на себя ответственность за юридические риски.
Если вы отправляете сообщения по не подписанному каналу — берете на себя ответственность за юридические риски.
Настройка выручки
Данная настройка позволяет в разделе Гости → Отчет по рассылкам (гости) отслеживать выручку от продажи выбранных блюд или блюд из определённой категории за заданный период времени.
После создания рассылки откроется страница Рекламные СМС рассылки на которой необходимо дождаться формирования списка (количества клиентов, попавших в выборку) и затем Запустить рассылку
Где посмотреть информацию по созданным рассылкам?
Чтобы просмотреть информацию по созданным рассылкам. Необходимо перейти в раздел:
Гости
Отчёт по рассылкам (гости)
Далее по необходимости заполняем параметры:
После следует нажать на кнопку Поиск и внизу отобразится таблица со всеми рассылками, которые подходят под заданные параметры.
Статистика отправки:
Всего отправлено PUSH — количество всех отправленных push
Доставленных PUSH — количество отправленных push сообщений, которые пользователь кликнул/подтвердил/прочитал/открыл
Отправлено PUSH без подтверждения — количество отправленных push на устройства у которых нет поддержки подтверждения Разница в количестве отправленных push сообщений — это push, которые имеют поддержку подтверждения, но еще не подтвердили
Отправлено Telegram — количество сообщений, отправленных в Telegram
Если тип отправки был SMS, то количество отправленных СМС будет отображено в соответствующем столбце
- Тип сообщений. В этом поле можно выбрать любой из доступных типов сообщений.
- Название рассылки.
- Компания. Нужно выбрать — По умолчанию.
- Бренд. Выбираем бренд, если у вас их несколько. Если у вас один бренд, то выбираем «По умолчанию»
- Рассчитывать выручку. Если в созданном сегменте была настройка по расчету выручки после рассылки, то при нажатии этой галочки в отчете отобразится столбик с выручкой по заказам.
- Выбираем временной интервал отправки рассылки.
После следует нажать на кнопку Поиск и внизу отобразится таблица со всеми рассылками, которые подходят под заданные параметры.
Статистика отправки:
Всего отправлено PUSH — количество всех отправленных push
Доставленных PUSH — количество отправленных push сообщений, которые пользователь кликнул/подтвердил/прочитал/открыл
Отправлено PUSH без подтверждения — количество отправленных push на устройства у которых нет поддержки подтверждения Разница в количестве отправленных push сообщений — это push, которые имеют поддержку подтверждения, но еще не подтвердили
Отправлено Telegram — количество сообщений, отправленных в Telegram
Если тип отправки был SMS, то количество отправленных СМС будет отображено в соответствующем столбце
Важные нюансы
Чтобы Push-уведомление точно дошло до пользователя, он должен быть авторизирован в профиле и были даны разрешения на получение Push-сообщений.
Посмотреть информацию по клиенту, нужно перейти в раздел:
Посмотреть информацию по клиенту, нужно перейти в раздел:
Гости
Справочник гостей
Нажимаем Просмотреть
Переходим в раздел Служебная информация
В CH info и Push info должны стоять разрешения на уведомления (зеленый индикатор). В CH информация подтягивается раз в сутки, в Push info сразу, как только клиент дал разрешение. Если один из индикаторов горит красным, то Push клиенту отправлен не будет.
Подробнее ознакомиться с информацией можно в статье Работа со справочником гостей
В CH info и Push info должны стоять разрешения на уведомления (зеленый индикатор). В CH информация подтягивается раз в сутки, в Push info сразу, как только клиент дал разрешение. Если один из индикаторов горит красным, то Push клиенту отправлен не будет.
Подробнее ознакомиться с информацией можно в статье Работа со справочником гостей
- Запускать рассылку необходимо только после того, как будет сформирован список клиентов.
- Если мы создаем новую рассылку на один номер телефона, придет Push-уведомление на мобильное устройство.
- Если мы скопируем рассылку с изменёнными полями Заголовок, Тип и Время придет Push-уведомление в Telegram.
- Если мы скопируем рассылку с изменённым типом с Push - Telegram на Push, придет Push-уведомление на телефон.
Ошибки, возникающие при отправке Push-уведомлений
1. Не приходит одно из push-уведомлений, хотя в настройках выставлено определенное количество.
Чтобы убедиться, что уведомление было отправлено пользователю, нужно просмотреть информацию о статусе рассылки. Должно стоять Выполнено.
2. Не приходят уведомления.
Уведомления могут не приходить по нескольким причинам:
Чтобы убедиться, что уведомление было отправлено пользователю, нужно просмотреть информацию о статусе рассылки. Должно стоять Выполнено.
2. Не приходят уведомления.
Уведомления могут не приходить по нескольким причинам:
- Отсутствие получателя Push-уведомления;
- Отключены Push-уведомления в настройках телефона;
- Отсутствие Telegram у клиента;
- Отсутствие подходящего шаблона для Push-уведомления.
Понравился материал?
Понравилось?