Работа со Справочником гостей.

15 мин
Продолжительность урока
Справочник гостей - это подробная и структурированная база данных, содержащая ключевую информацию о каждом клиенте компании.

Справочник с информацией о клиентах позволяет не только хранить важную информацию, но и проводить глубокий анализ поведения клиентов, выявлять тенденции и улучшать стратегии маркетинга и продаж.

Основные элементы справочника включают:

1. Контактные данные: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона

2. История заказов: Информация о предыдущих заказах.

3. Коммуникационная активность: История коммуникаций с клиентом через различные каналы (push-уведомления, SMS, сообщения в Telegram)

4. Лояльность и рейтинги: Оценка уровня удовлетворенности клиента, участие в программах лояльности, бонусы и скидки.

5. Служебная информация
Как посмотреть список клиентов?
Для того, чтобы просмотреть Справочник гостей, нам необходимо перейти в раздел Гости и выбрать Справочник гостей.
В открывшейся таблице будет представлен список всех зарегистрированных клиентов. Чтобы быстро найти нужного клиента, воспользуйтесь поиском по номеру телефона или примените расширенные фильтры. Для использования фильтров достаточно кликнуть на кнопку «Поиск по фильтрам».

При поиске по телефону учитывайте, что система принимает номера только в формате без восьмерки, пробелов и специальных символов. Например, правильный формат ввода: 9220229933.
Настройки по покупателю.

  • Пол. Женщина или мужчина.
  • Телефон. При необходимости можем указать несколько номеров телефонов, нажав на Добавить номер телефона.
  • До дня рождения осталось. Указываем количество дней, которых осталось до дня рождения гостя.
  • Количество бонусных баллов. Указываем количество бонусных баллов.
  • Дата регистрации пользователя.
Если выбираем За последние, необходимо указать количество дней, в течение которых регистрировались пользователи.
Если выбираем В интервале, то проставляем интервал дней, в которые были зарегистрированы клиенты.
  • Количество отзывов в журнале отзывов. Указываем, если необходимо найти клиентов, у которых был отзыв, указываем точное количество отзывов.
  • Дата регистрации в программе лояльности. Указываем, если нам нужно найти клиентов, которые зарегистрировались в бонусной программе в определенный период.
Если выбираем За последние, необходимо указать количество дней, в течение которых регистрировались пользователи в программе лояльности.
Если выбираем В интервале, то проставляем интервал дней, в которые были зарегистрированы пользователи в программе лояльности.
  • Последний раз высылалась смс через выборку гостей (реклама) дней назад.
Настройки по данным прошлых заказов.
  • Статусы заказов. Указываем необходимые статусы заказов. Обратите внимание, что по умолчанию уже стоит фильтрация по статусу заказа "Выполнен"
  • Дата первого выполненного заказа. Указываем, если необходимо найти клиентов, которые сделали свой первый заказ в определенный период времени.
  • Анализировать выполненные заказы. Указываем, если необходимо найти клиентов, которые сделали заказ в определенный период времени.
  • Анализировать неоформленные заказы. Указываем, если необходимо найти клиентов с анализом брошенных корзин в определенный период времени.
  • Количество выполненных заказов. Указываем, если необходимо найти клиентов, которые сделали определенное количество заказов за определенный период времени.
Количество выполненных заказов можно отфильтровать по общему количеству заказов, по количеству заказов с определенными блюдами или категориями блюд в заказе, по количеству заказов из определенного источника.
При выборе "Количество заказов" указываем число заказов и за какой период времени. Период времени - количество прошедших дней от текущей даты, например, если выставить 7, то в выборку попадут клиенты, которые делали заказы за последние 7 дней.
При выборе "Количество заказов с категориями" необходимо выбрать категории блюд.
При выборе "Количество заказов с блюдом" необходимо выбрать конкретные блюда.
При выборе "Количество заказов с источником заказа" необходимо выбрать источники заказов
  • Количество возвращенных заказов. Указываем, если необходимо найти клиентов, которые делали возврат заказов.
  • Дней прошло с последнего заказа. Указываем, если необходимо найти клиентов, которые не делали заказы какое-то определенное количество дней.
  • Подразделение в заказе. Указываем, если необходимо найти клиентов определенного подразделения. Обязательно нужно сделать выбор подразделения по любому заказу клиента или только по последнему.
  • Тип заказа. Указываем, если необходимо найти клиентов для гостей, исходя из типа заказа. Обязательно нужно сделать выбор подразделения по любому заказу клиента или только по последнему.
  • Средний чек. Указываем, если необходимо найти клиентов для гостей, которые делали заказ на определенную сумму.
  • Время доставки заказа. Указываем, если необходимо найти клиентов, которые делали заказ в определенный промежуток времени (например, с 11:00 до 13:00).
Настройки по адресам.
  • Город в заказе. Выбираем, если необходимо найти клиентов из определенного города.
  • Район гостя. Выбираем, если необходимо найти клиентов по определенному району.
  • Район доставки последнего заказа. Выбираем, если необходимо найти клиентов, адрес доставки которых находятся в определенном районе доставки.
Настройки по товарам в заказе.
  • Блюда в заказе. Выбираем, если необходимо найти клиентов, которые делали заказ на определенную категорию блюд или сайта.
Создаем Настройки по использованным акциям
  • Использованная акция. Выбираем, если необходимо найти клиентов, которые воспользовались или не воспользовались акциями. Можно найти акцию по внутреннему названию, либо по ID акции.
  • Если необходимо отфильтровать список клиентов, входящих в какой либо сегмент, то выбираем его в Сегменты
  • Имя. Этот фильтр по именам гостей. Например, если мы хотим создать рассылку только для клиентов с именем Анна, вписываем имя в данное поле. Можно сделать рассылку для нескольких имен, просто перечислив их в поле Имя через запятую. Фильтр не чувствителен к регистру, т.е. можно все прописать большими или маленькими буквами
Заполняем параметры далее:

  • Статус бонусной программы. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей с определенным статусом бонусной программы.
  • Участник бонусной программы. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
  • Подписка на PUSH. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
  • Авторизация через телеграм. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
Далее нажимаем на Поиск.

Если нажмем Создать сегмент, то у нас откроется окно для создания сегмента с уже настроенными параметрами. Останется только внести название и сохранить.
Подробнее с Сегментами покупателей можно ознакомиться в статье
Какую информацию о клиенте мы может увидеть в карточке?
Для того чтобы открыть карточку клиента, необходимо нажать на значок лупы
Карточка гостя состоит из нескольких блоков
При переходе в карточку, по умолчанию, открывается "страничка" Профиль.
В ней мы можем ознакомиться с информацией о клиенте, отредактировать профиль, а так же увидеть три последних заказа клиента и последнюю активность в приложении.
При нажатии на кнопку Назад, откроется Справочник гостей
При нажатии на "Редактировать профиль" можно изменить Электронную почту клиента, Дату рождения, а так же можно удалить профиль клиента*
Поля с именем и телефоном не редактируемые.
*После удаления профиля, его не восстановить
В информации о клиенте можно увидеть:
  • Имя - Имя клиента, указанное им на сайте или в мобильном приложении, либо оператором/кассиром, при приеме заказа по телефону/в зале
  • Бренд - Отображается бренд. Если клиент делал заказ в нескольких брендах, то будет несколько карточек у клиента.
  • Количество заказов - общее количество заказов у клиента
  • Количество возвратов - количество заказов у клиента в статусе "Возврат"
  • Количество неоформленных заказов - количество неоформленных заказов у клиента
  • Последний оформленный заказ - дата последнего оформленного заказа
  • Телефон - телефон клиента. Если поле пустое, это значит, что профиль был удален
  • Дата рождения - дата рождения клиента
  • Электронная почта - электронная почта клиента
Далее идет информация по участию в бонусной программе клиента
  • Участие в бонусной программе - отметка об участии клиента в бонусной программе - да/нет
  • Участник бонусной программы с - дата вступления в бонусную программу
  • Источник оформления бонусной карты - источник, откуда была регистрация в бонусной программе клиента
  • Статус бонусной программы - текущий статус бонусной карты клиента.
  • Источник рекламы - источник, из которого клиент узнал о компании
  • % накопления при данном статусе бонусной программы - процент накопления бонусов от суммы заказа
  • До следующего статуса осталось - сумма, на которую клиенту нужно сделать заказы, чтобы перейти на следующий статус в бонусной программе
  • Для сохранения текущего статуса нужно - чтобы сохранить текущий статус, необходимо сделать заказ на данную сумму
  • До понижения статуса осталось - количество дней, оставшееся на оформление заказа, для сохранения текущего статуса
  • Текущий остаток баллов - текущее количество баллов на бонусной карте клиента
  • Номер бонусной карты - номер бонусной карты клиента
  • Дата регистрации - дата регистрации клиента в системе
В конце идет информация о подписке/отписке клиента на рассылки по СМС и почте, с возможностью изменения и сохранения

Доступна рассылка на платформы

  • Подписался при приёме заказа СМС
  • Подписался при приёме заказа Почта
Выставляются и убираются в корзине сайта, также может быть убрано если выставлены галочки ниже

  • Отписался вручную от СМС
  • Отписался вручную от почты
Выставляется, если на сайте гостем убраны галочки при приеме заказа. Убирается если галочки выше проставлены
В Заказы мы увидим последние три заказа клиента, с датой заказа, номером, статусом, подразделением, на которое был оформлен заказ, а так же сумма накопленных бонусов с заказа и сумму к оплате. При клике на Открыть страницу заказов откроется раздел с заказами.
В Последней активности мы увидим, когда последний раз клиент заходил в приложение и версию установленного приложения.
Далее у нас идет "страничка" Бонусы. Она пока в разработке и не доступна.
Следующая "страничка" - Заказы. При переходе на нее, мы сможем увидеть все заказы, которые делал клиент с краткой информацией о них, такие как номер заказа, тип заказа, история начисления списания бонусных баллов, сумма заказа, примененная скидка или акция, источник оформления.
При клике на номер заказа, нас перекинет на раздел Заказы, где уже будет полная информация по всему заказу.
При клике на акцию, откроется отчет по Акциям
Следующая "страничка" - Заказы. При переходе на нее, мы сможем увидеть все заказы, которые делал клиент с краткой информацией о них, такие как номер заказа, тип заказа, история начисления списания бонусных баллов, сумма заказа, примененная скидка или акция, источник оформления.
При клике на номер заказа, нас перекинет на раздел Заказы, где уже будет полная информация по всему заказу.
При клике на акцию, откроется отчет по Акциям
Переходим к Истории коммуникаций. На этой страничке мы увидим все рассылки, которые получал клиент. Так же в истории коммуникаций будут отображаться сообщения, отправленные автоматически, например, по автоматическим скидкам и бонусам
"Страничка" Сегменты пока так же, как и Бонусы, в разработке и пока не доступна.
Переходим к Отзывам. На этой "страничке" отображаются все отзывы, оставленные клиентом через сайт, оператора или с комментарием к оценке заказа
Далее у нас идет Опрос покупателей. На этой "страничке" отображаются все оценки, которые выставил клиент к заказам. Если оценка стоит, значит, что гость оценил заказ, если оценки не оценивал заказ.
Лента активности активна, но пока в разработке и не работает.
И последняя, но очень важная "страничка" Служебная информация.

🟢 - Есть
🔴 - Нет

Здесь мы видим четыре блока

  • Telegram/Whatsapp info - в этом блоке увидим авторизовывался ли клиент через Telegram/Whatsapp, ID пользователя и дату последней авторизации. Данные используется при рассылке с "Тип рассылки": "Telegram ", "Telegram или Push", "Push или Telegram"
"Платформа: telegram" дублируется в CH info в поле "Наличие telegram"

  • BotMother info - наличие клиента в сервисе BotMother
При создании рассылки по гостям, выбрать "Тип рассылки: BotMother" и "Внешнее событие". Определение на какую платформу получит гость рассылку зависит от настроек этого сервиса.

"Платформа" дублируется в CH info в поле "Платформа у botmother"


  • CH info - данные по разрешениям на рассылки, импортированные из системы Goulash в ClickHouse.
  1. Наличие тел. - определяется активная запись аккаунта гостя или нет, если аккаунт был удален, то будет стоять красный кружок
  2. Наличие telegram - Да/Нет
  3. Статус подписки - итоговый статус сформированный из "Подписался при приёме заказа на СМС" и "Отписался вручную от СМС" на "страничке" Профиль
  4. Подписался на push
  5. Подписался при приёме заказа на СМС - Да/Нет
  6. Отписался вручную от СМС - Да/Нет
  7. Платформа у push - iOS или Android
  8. Платформа у botmother - tg, whatsapp или vk

  • Push info
Каждая строка таблицы - это полученный "Push токен", данные используется при рассылке с "Тип рассылки": "Push", "Push со статистикой", "Telegram или Push", "Push или Telegram"

"Наличие apns токен" - токен ios, используется только в расылке для отправки данных через сервис apple, срабатывает по условию: платформа=ios, есть токен apns, "Быстрая рассылка push-сообщений", дата актуальна

Запись считается актуальной если ее "Дата обновления" получена не позднее 2х недель, если запись не актуальна, то она не используется (равносильно, что ее нет)

Подписался на push - разрешение клиента на его устройстве push-уведомлений от приложения

"Платформа" дублируется в CH info в поле "Платформа у push"
"Подписался на push" дублируется в CH info в поле "Подписался на push"


Важно! При формировании сегментов и рассылок система ориентируется именно на CH info! Данные из Telegram/Whatsapp info, BotMother info и Push info подтягиваются в CH раз в сутки - в 04:00 GMT +5.
Новые клиенты так же отобразятся в справочнике гостей только после того, как пройдет обновление данных в ClickHouse, в том числе и после импорта базы гостей
  • Турбо

    Если у вас нет каких-то "страничек" или возможности совершать какие-либо действия, например, отредактировать дату рождения клиента, то необходимо проверить, открыты ли доступы на это для вашей должности.
Понравился материал?
Goulash