Рекламные рассылки

15 мин
Продолжительность урока
Рекламные рассылки - это удобный способ быстро отправлять важные сообщения и информировать клиентов о новинках. В данной статье мы научимся с вами настраивать шаблоны сообщений для одноразовых уведомлений, которые стандартным образом отвечают клиентам, а также рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при отправке уведомлений и как их решить.
Как просмотреть готовые сегменты?
Для того, чтобы просмотреть Сегмент покупателей, нам необходимо перейти в раздел Гости и выбрать Сегменты покупателей.

В открывшемся окне мы можем сформировать сводную таблицу по сегментам покупателей, указав необходимые параметры.


  • Внутреннее название. Указываем внутреннее название сегмента, при необходимости.
  • Компания. Автоматически проставляется По умолчанию.
  • Бренд. Выбираем бренд, если у вас их несколько, либо все. Если у вас один бренд, то он в системе по умолчанию будет называться "По умолчанию".
  • Статус. Выбираем необходимое

  • Город в заказе. Выбираем необходимые города.
  • Подразделения в заказе. Выбираем необходимое подразделение.
  • Отображать по записей. Указываем количество записей, которые нужно отобразить в сводной таблице на одной странице. По умолчанию, без заполнения данных в фильтре, отображается по 25 записей на странице.
После выставления всех параметров нажимаем на кнопку Поиск. После этого отобразится сводная таблица.

Если нажать на глаз, откроется подробная информация по сегменту.
Если нажать на синюю стрелочку, скачается список гостей, попавших в выборку.
Если нажать на листики, сегмент копируется.
Если нажать на лист с ручкой, откроется окно редактирования сегмента.


Если нажать на красную корзину, то сегмент удалится.

Если выбрать нужный сегмент галочкой слева и нажать на "Применить" сверху таблицы, то откроется Справочник гостей со списком гостей, попавших в сегмент




По умолчанию в системе уже создано 27 сегментов
Как создать новый сегмент?
Для того, чтобы создать Сегмент покупателей, нам необходимо перейти в раздел Гости и выбрать Сегменты покупателей.
Справа нажимаем Создать
Откроется окно для создания сегмента покупателей
  • Внутреннее название. В этом поле мы указываем название, по которому можно будет быстро найти сегмент.
  • Компания. По умолчанию.
  • Бренд. Выбираем бренд, если у вас их несколько. Если у вас один бренд, то выбираем "По умолчанию".
  • Автообновление. При включении этой настройки сегмент будет обновляться автоматически. В течение суток будет проверяться, соответствуют ли гости условиям.
Далее вносим Настройки по покупателю.

  • Пол. Женщина или мужчина.
  • Телефон. При необходимости можем указать несколько номеров телефонов, нажав на Добавить номер телефона.
  • До дня рождения осталось. Указываем количество дней, которых осталось до дня рождения гостя.
  • Количество бонусных баллов. Указываем количество бонусных баллов.
  • Дата регистрации пользователя.
Если выбираем За последние, необходимо указать количество дней, в течение которых регистрировались пользователи.
Если выбираем В интервале, то проставляем интервал дней, в которые были зарегистрированы клиенты.
  • Количество отзывов в журнале отзывов. Указываем, если необходимо отправить рассылку гостям, у которых был отзыв, указываем точное количество отзывов.
  • Дата регистрации в программе лояльности. Указываем, если нам нужно отправить рассылку гостям, которые зарегистрировались в бонусной программе в определенный период.
Если выбираем За последние, необходимо указать количество дней, в течение которых регистрировались пользователи в программе лояльности.
Если выбираем В интервале, то проставляем интервал дней, в которые были зарегистрированы пользователи в программе лояльности.
  • Последний раз высылалась смс через выборку гостей (реклама) дней назад. Указываем, если делаем разные рассылки, но гости в выборках могут пересекаться и чтобы не пушить гостям часто рассылки, можем поставить кол-во дней. Например, если поставим 30 дней, то гости, которые за последние 30 дней уже получали рекламное сообщение, не попадут в выборку
Далее настраиваем сегмент по данным прошлых заказов.
  • Статусы заказов. Указываем необходимые статусы заказов. Обратите внимание, что по умолчанию уже стоит фильтрация по статусу заказа "Выполнен"
  • Дата первого выполненного заказа. Указываем, если необходимо отправить рассылку гостям, которые сделали свой первый заказ в определенный период времени.
  • Анализировать выполненные заказы. Указываем, если необходимо отправить рассылку гостям, которые сделали заказ в определенный период времени.
  • Анализировать неоформленные заказы. Указываем, если необходимо сделать рассылку с анализом брошенных корзин в определенный период времени.
  • Количество выполненных заказов. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей, которые сделали определенное количество заказов за определенный период времени.
Количество выполненных заказов можно отфильтровать по общему количеству заказов, по количеству заказов с определенными блюдами или категориями блюд в заказе, по количеству заказов из определенного источника.
При выборе "Количество заказов" указываем число заказов и за какой период времени. Период времени - количество прошедших дней от текущей даты, например, если выставить 7, то в выборку попадут клиенты, которые делали заказы за последние 7 дней.
При выборе "Количество заказов с категориями" необходимо выбрать категории блюд.
При выборе "Количество заказов с блюдом" необходимо выбрать конкретные блюда.
При выборе "Количество заказов с источником заказа" необходимо выбрать источники заказов
  • Количество возвращенных заказов. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей, которые делали возврат заказов.
  • Дней прошло с последнего заказа. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей, которые не делали заказы какое-то определенное количество дней.
  • Подразделение в заказе. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей определенного подразделения. Обязательно нужно сделать выбор подразделения по любому заказу клиента или только по последнему.
  • Тип заказа. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей, исходя из типа заказа. Обязательно нужно сделать выбор подразделения по любому заказу клиента или только по последнему.
  • Средний чек. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей, которые делали заказ на определенную сумму.
  • Время доставки заказа. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей, которые делали заказ в определенный промежуток времени (например, с 11:00 до 13:00).
Далее настраиваем Настройки по адресам.
  • Город в заказе. Выбираем, если необходимо сделать рассылку для гостей из определенного города.
  • Район гостя. Выбираем, если необходимо сделать рассылку по определенному району.
  • Район доставки последнего заказа. Выбираем, если необходимо сделать рассылку для гостей, адрес доставки которых находятся в определенном районе доставки.
Создаем Настройки по товарам в заказе.
  • Блюда в заказе. Выбираем, если необходимо сделать рассылку для гостей, которые делали заказ на определенную категорию блюд или сайта.
Создаем Настройки по использованным акциям
  • Использованная акция. Выбираем, если необходимо сделать рассылку по клиентам, которые воспользовались или не воспользовались акциями. Можно найти акцию по внутреннему названию, либо по ID акции.
  • Если необходимо отфильтровать список клиентов, входящих в какой либо сегмент, то выбираем его в Сегменты
  • Имя. Этот фильтр по именам гостей. Например, если мы хотим создать рассылку только для клиентов с именем Анна, вписываем имя в данное поле. Можно сделать рассылку для нескольких имен, просто перечислив их в поле Имя через запятую. Фильтр не чувствителен к регистру, т.е. можно все прописать большими или маленькими буквами
Заполняем параметры далее:

  • Статус бонусной программы. Указываем, если необходимо сделать рассылку для гостей с определенным статусом бонусной программы.
  • Участник бонусной программы. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
  • Подписка на PUSH. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
  • Авторизация через телеграм. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
Далее нажимаем на Создать.

Если нажмем Сформировать список гостей, то у нас скачается файл со списком гостей, попавших в выборку
Как создать рассылку?
После того, как мы создали сегмент, можем приступать к созданию самой рассылки. Для того, чтобы создать рассылку, нам необходимо перейти в раздел Гости и выбрать Рекламные рассылки (гости).
Справа нажимаем Создать
Вносим необходимые параметры. Начинаем с раздела Общие настройки и спускаемся ниже. Параметры с красной звездочкой обязательны для заполнения.

  • Название рассылки. Вписываем название для рассылки.
  • Бренд. Выбираем необходимый бренд.
  • Получатели. Выбираем сегменты гостей, которым мы хотим отправить рассылку или же сразу загружаем готовую базу гостей.

  1. Если выбираем Создать сегмент, нас перебрасывает на страницу создания сегмента.
  2. Если мы выбираем Импорт готовой базы, то нам необходимо будет загрузить файл базы с компьютера.

  • Тип рассылки. Выбираем необходимый тип рассылки из предложенного списка. Для каждого типа нужно будет настроить свои персональные настройки.

  1. Push - указываем Заголовок Push, Сообщение и при необходимости Тип перехода.
  2. Push SMS - указываем Заголовок Push, Сообщение и при необходимости Тип перехода.
  3. Telegram - сообщение будет отправлено только тем пользователям, которые были авторизованы через Telegram. Здесь указываем лишь текст Сообщения.
  4. SMS - указываем лишь текст Сообщения.
  5. Telegram - Push - обязательно указываем Сообщение Telegram, Заголовок Push, Сообщение и при необходимости Тип перехода.
  6. Push - Telegram - аналогично прошлому пункту, но порядок заполнения наоборот.
  7. Revvy - WhatsApp - просто текст Сообщения.
  8. BotMother - выбираем Внешнее событие и вносим само Сообщение.
  • Тип перехода Действует только для Push-уведомлений.

  1. Без перехода. Откроется приложение.
  2. Блюдо / Продукт. Откроется карточка выбранного блюда. Если блюдо не выбрано, откроется приложение.
  3. Категория. Откроется приложение на выбранной категории.
  4. Страница.
  5. Открыть корзину. Откроется корзина в приложении.
  6. Уведомления. Откроется раздел уведомлений.
  7. Бонусная карта. Откроется окно с бонусной программой.
  8. Лотерея. Мы не используем.
  • Автотекст. Чтобы не писать каждый раз новый текст для сообщений, можем использовать готовый автотекст. Выбираем необходимый из списка.
После выбора текст автоматически появится в поле Сообщение в виде формулы.
  • Время отправки. Можно настроить график отправки рассылки. Если хотим, чтобы рассылка происходила ежедневно, просто кликаем на Ежедневно. Затем мы выбираем время отправки и % клиентов от выборки.
При необходимости мы можем указать точное количество гостей, которых нужно оповестить за день в поле Добавлять в выборку не более ... гостей в день.

Также можем по желанию отметить чек-бокс Разрешать добавления гостя в рассылку более одного раза, если хотим, чтобы рассылка приходила гостям не один раз в день.

Важно! Рассылка производится по часовому поясу GMT +5.
  • Время отправки. Можно настроить график отправки рассылки. Если хотим, чтобы рассылка произошла в определенный день, просто кликаем на Запланировать. Затем мы выбираем дату, время отправки и % клиентов от выборки. При необходимости можем запланировать рассылку на несколько дней, кликнув на Добавить дату.
Можем указать точное количество гостей, которых нужно оповестить за день в поле Добавлять в выборку не более ... гостей в день.

Важно! Рассылка производится по часовому поясу GMT +5.
  • Настройки подписок. Указываем, если не хотим, чтобы рассылки получили те гости, которые уже недавно получали их.
  • Настройка выручки.
Если кликнем на карандашик справа от Настройки подписки, то сможет Редактировать подписки.

  • При приеме заказа подписался на email. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
  • Отписался вручную от почты. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
  • Отписался вручную от СМС. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным. Если будет выбран тип рассылки SMS, BotMother или Revvy, то поле будет не редактируемым и автоматически будет стоять Нет.
  • При приеме заказа подписался на смс. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным. Если будет выбран тип рассылки SMS, BotMother или Revvy, то поле будет не редактируемым и автоматически будет стоять Да.
  • Подписался на рассылку BotMother. Выбираем да или нет. Можно оставить не заполненным.
После всех настроек, нажимаем Сохранить.
После создания рассылки откроется страница Рекламные СМС рассылки на которой необходимо дождаться формирования списка (количества клиентов, попавших в выборку) и затем Запустить рассылку
По сформированной рассылке можно посмотреть данные:
  • Внутреннее название
  • Тип рассылки
  • Бренд
  • Формат рассылки
  • Статус.
  • Количество записей - количество клиентов, попавших в рассылку
  • Дата формирования рассылки
  • Количество отправленных СМС
  • График рассылки
  • Статус отправки
Справа отображаются три значка со следующими значениями:
  1. Лупа - посмотреть детальную информацию и параметры рассылки.
  2. Карандаш - отредактировать рассылку.
  3. Листочки - копировать рассылку. Используется для создания аналогичной рассылки
Как просмотреть информацию по созданным рассылкам?
В системе Гуляш есть возможность просмотреть информацию по созданным рассылкам. Для этого необходимо перейти в раздел Гости и выбрать Отчет по рассылкам (Гости).

Далее по необходимости заполняем параметры:

  • Тип сообщений. В этом поле можно выбрать любой из доступных типов сообщений.
  • Название рассылки.
  • Компания. Нужно выбрать - По умолчанию.
  • Бренд. Выбираем бренд, если у вас их несколько. Если у вас один бренд, то выбираем "По умолчанию".
  • Рассчитывать выручку. Если в созданном сегменте была настройка по расчету выручки после рассылки, то при нажатии этой галочки в отчете отобразится столбик с выручкой по заказам.
  • Выбираем временной интервал отправки рассылки.

После следует нажать на кнопку Поиск и внизу отобразится таблица со всеми рассылками, которые подходят под заданные параметры.
Статистика отправки:
Всего отправлено PUSH - количество всех отправленных push
Доставленных PUSH - количество отправленных push сообщений, которые пользователь кликнул/подтвердил/прочитал/открыл
Отправлено PUSH без подтверждения - количество отправленных push на устройства у которых нет поддержки подтверждения Разница в количестве отправленных push сообщений - это push, которые имеют поддержку подтверждения, но еще не подтвердили
Отправлено Telegram - количество сообщений, отправленных в Telegram

Если тип отправки был SMS, то количество отправленных СМС будет отображено в соответствующем столбце
Важные нюансы
  • Чтобы Push-уведомление точно дошло до пользователя, он должен быть авторизирован в профиле и были даны разрешения на получение Push-сообщений. Посмотреть по клиенту информацию можно в Карточке гостя (Гости->Справочник гостей), в разделе "Служебная информация". В CH info и Push info должны стоять разрешения на уведомления (зеленый индикатор). В CH информация подтягивается раз в сутки, в Push info сразу, как только клиент дал разрешение. Если один из индикаторов горит красным, то Push клиенту отправлен не будет. Подробнее ознакомиться с информацией можно в статье Работа со справочником гостей
  • Запускать рассылку необходимо только после того, как будет сформирован список клиентов.
  • Если мы создаем новую рассылку на один номер телефона, придет Push-уведомление на мобильное устройство.
  • Если мы скопируем рассылку с изменёнными полями Заголовок, Тип и Время придет Push-уведомление в Telegram.
  • Если мы скопируем рассылку с изменённым типом с Push - Telegram на Push, придет Push-уведомление на телефон.
Ошибки, возникающие при отправке Push-уведомлений.
1.Не приходит одно из push-уведомлений, хотя в настройках выставлено определенное количество.

Чтобы убедиться, что уведомление было отправлено пользователю, нужно просмотреть информацию о статусе рассылки. Должно стоять Выполнено.
2.Не приходят уведомления.
Уведомления могут не приходить по нескольким причинам:
  • Отсутствие получателя Push-уведомления;
  • Отключены Push-уведомления в настройках телефона;
  • Отсутствие Telegram у клиента;
  • Отсутствие подходящего шаблона для Push-уведомления.
  • Турбо

    Трапапа парам папа - мы молодцы!
Понравился материал?
Понравилось?