Автоматические скидки и бонусы
5 мин
Продолжительность урока
Настройка автоматической компенсации помогает заранее определить, что делать в случае задержки: если заказ приехал позже ожидаемого, гостю можно начислить компенсацию — скидку, бонусы или подарок.
Это можно использовать и как маркетинговый инструмент: например, разместить на сайте или в приложении баннер в стиле «Привезём заказ за 60 минут. Иначе с нас промокод на пиццу в подарок».
В статье разберём основные типы компенсаций за опоздание и чем они отличаются. Для каждого варианта приведём ссылки на инструкции, где описана их настройка. В результате вы сможете настроить схему компенсаций за опоздание, которая будет работать по заданным правилам и снижать количество ручных разборов.
Настроить компенсацию можно по пути:
Это можно использовать и как маркетинговый инструмент: например, разместить на сайте или в приложении баннер в стиле «Привезём заказ за 60 минут. Иначе с нас промокод на пиццу в подарок».
В статье разберём основные типы компенсаций за опоздание и чем они отличаются. Для каждого варианта приведём ссылки на инструкции, где описана их настройка. В результате вы сможете настроить схему компенсаций за опоздание, которая будет работать по заданным правилам и снижать количество ручных разборов.
Настроить компенсацию можно по пути:
Настройки
Настройка автоматических скидок и бонусов
Создать
Ниже разберём каждый тип простыми словами — как считается опоздание, когда срабатывает компенсация и что именно начисляется.
Выберите тип компенсации, который лучше всего подходит под ваши процессы и ожидания гостей: где-то важнее скорость, где-то — понятные обещания и прозрачные условия. Определитесь с механикой — и переходите к настройке по ссылкам ниже.
Выберите тип компенсации, который лучше всего подходит под ваши процессы и ожидания гостей: где-то важнее скорость, где-то — понятные обещания и прозрачные условия. Определитесь с механикой — и переходите к настройке по ссылкам ниже.
Автоскидки распространяются только на текущие заказы!
1. Опоздание по времени доставки
Опоздание считается от времени доставки, выбранного гостем. Если курьер привёз заказ позже этого времени более чем на заданный порог (например, на 20 минут и больше), в системе появляется возможность применить скидку.
Настраивается именно порог опоздания — сколько минут просрочки должно быть, чтобы скидка стала доступна (например, 10/15/20 минут).
Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Скидка на текущий заказ
— Скидка на следующий заказ
— Зачисление процента от суммы заказа в виде баллов.
Работает в полуавтоматическом режиме: скидку нужно применить вручную в разделе Заказы или в приложении курьера.
Настраивается именно порог опоздания — сколько минут просрочки должно быть, чтобы скидка стала доступна (например, 10/15/20 минут).
Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Скидка на текущий заказ
— Скидка на следующий заказ
— Зачисление процента от суммы заказа в виде баллов.
Работает в полуавтоматическом режиме: скидку нужно применить вручную в разделе Заказы или в приложении курьера.
2. Опоздание по времени в Зале
Опоздание считается по времени приготовления: сравниваем плановое время готовности из системы с фактическим временем приготовления. Если фактическое позже — это и есть опоздание.
Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Подарок в виде продукции
— Бонусные баллы
Сообщение о компенсации отправляется гостю после перевода заказа в статус «Выполнен».
Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Подарок в виде продукции
— Бонусные баллы
Сообщение о компенсации отправляется гостю после перевода заказа в статус «Выполнен».
3. Фактическое время опоздания от обещанного времени
Опоздание считается от времени доставки, выбранного гостем. То есть так же как и в первом типе компенсации за исключением:
— Бонусные баллы
Сообщение о компенсации отправляется гостю после перевода заказа в статус «Выполнен».
- Система автоматически применяет компенсацию — вручную ничего делать не нужно.
- Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Бонусные баллы
Сообщение о компенсации отправляется гостю после перевода заказа в статус «Выполнен».
4. Расчетное время доставки со времени приёма
Опоздание считается от момента приёма заказа до расчётного времени доставки — того времени, которое система прогнозирует и показывает гостю при оформлении.
Суть этой компенсации такая: мы заранее задаём для себя правило — заказ должен укладываться, например, в 60 минут. И если уже в момент приёма система по своим расчётам видит, что доставка не уложится в 60 минут, то гостю сразу же автоматически начисляется бонус/компенсация.
Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Подарок в виде продукции
— Бонусные баллы
Сообщение о компенсации отправляется гостю сразу после приема заказа.
Суть этой компенсации такая: мы заранее задаём для себя правило — заказ должен укладываться, например, в 60 минут. И если уже в момент приёма система по своим расчётам видит, что доставка не уложится в 60 минут, то гостю сразу же автоматически начисляется бонус/компенсация.
Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Подарок в виде продукции
— Бонусные баллы
Сообщение о компенсации отправляется гостю сразу после приема заказа.
5. Фактическое время доставки со времени приёма
Опоздание считается от момента приёма заказа до фактической доставки — то есть до момента, когда заказ реально был вручён гостю.
В настройках задаётся допустимое время доставки, например 60 минут. После завершения заказа система смотрит, сколько времени доставка заняла на самом деле. Если прошло больше 60 минут, гостю автоматически начисляется компенсация.
Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Подарок в виде продукции
— Бонусные баллы
Сообщение о компенсации отправляется гостю после перевода заказа в статус «Выполнен».
В настройках задаётся допустимое время доставки, например 60 минут. После завершения заказа система смотрит, сколько времени доставка заняла на самом деле. Если прошло больше 60 минут, гостю автоматически начисляется компенсация.
Для выбора доступны следующие виды компенсаций:
— Подарок в виде продукции
— Бонусные баллы
Сообщение о компенсации отправляется гостю после перевода заказа в статус «Выполнен».
6. Промокод на следующий заказ за опоздание доставки
На этапе тестирования, пока недоступен для использования.
Выберите тип компенсации, который лучше всего подходит под ваши процессы и ожидания гостей: где-то важнее скорость, где-то — понятные обещания и прозрачные условия. Определитесь с механикой — и переходите к настройке по ссылкам выше.
Понравился материал?
Понравилось?