Опоздание по времени доставки
10 мин
Продолжительность урока
Выбирайте эту механику, если хотите начислять гостю бонус, когда заказ задерживается относительно обещанного времени доставки больше, чем на заданный порог.
Например, если порог опоздания для бонуса установлен 15 минут, а система (с учётом текущей загрузки кухни и логистики) обещала доставку к 16:15, как на примере ниже, то бонус станет доступен при фактической доставке в 16:30 и позже.
Например, если порог опоздания для бонуса установлен 15 минут, а система (с учётом текущей загрузки кухни и логистики) обещала доставку к 16:15, как на примере ниже, то бонус станет доступен при фактической доставке в 16:30 и позже.
Для настройки переходим в раздел:
Настройки
Настройка автоматических скидок и бонусов
Создать
Заполнение стандартных полей
Наименование – введите название для скидки или бонуса.
Например: Скидка при опоздании 20 минут. Волгоград.
Компания – выберите По умолчанию.
Бренд – выберите нужный бренд, если он есть, или по умолчанию.
Статус – выберите Запущен/Остановлен.
Город – укажите город или несколько городов, на которые будет действовать акция. Для выбора нескольких удерживайте Ctrl (или Cmd на Mac) и отмечайте нужные. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать во всех городах.
Подразделение – выберите одно или несколько подразделений, если нужно ограничить действие акции. Множественный выбор также осуществляется с зажатым Ctrl. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать на всех подразделениях.
Районы – укажите зоны доставки, на которые распространяется скидка или бонус. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать во всех районах.
Например: Скидка при опоздании 20 минут. Волгоград.
Компания – выберите По умолчанию.
Бренд – выберите нужный бренд, если он есть, или по умолчанию.
Статус – выберите Запущен/Остановлен.
Город – укажите город или несколько городов, на которые будет действовать акция. Для выбора нескольких удерживайте Ctrl (или Cmd на Mac) и отмечайте нужные. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать во всех городах.
Подразделение – выберите одно или несколько подразделений, если нужно ограничить действие акции. Множественный выбор также осуществляется с зажатым Ctrl. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать на всех подразделениях.
Районы – укажите зоны доставки, на которые распространяется скидка или бонус. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать во всех районах.
Настройка компенсации
Расчетное время опоздания, мин.
Укажите минимальное количество минут, на которое должен опоздать заказ, чтобы можно было применить компенсацию. Если фактическое опоздание меньше указанного значения, компенсация не сработает.
Размер скидки в %
Укажите процент, который будет компенсирован от общей суммы заказа.
Ограничение по сумме
Укажите максимальную сумму заказа, при превышении которой компенсация не будет применяться.
Например, если указать 1000, скидка будет доступна только для опаздывающих заказов на сумму до 1000₽.
Если поле не заполнять то ограничения по сумме не будет.
Участие в бонусной программе
Выберите Да, если компенсация должна применяться только для участников бонусной программы.
Выберите Нет, если компенсация предназначена только для тех, кто не участвует в бонусной программе.
Если поле оставить пустым, компенсация будет доступна для всех гостей, независимо от участия в программе.
Тип скидки
Укажите в каком виде будет осуществлять компенсация за опоздание.
Укажите минимальное количество минут, на которое должен опоздать заказ, чтобы можно было применить компенсацию. Если фактическое опоздание меньше указанного значения, компенсация не сработает.
Размер скидки в %
Укажите процент, который будет компенсирован от общей суммы заказа.
Ограничение по сумме
Укажите максимальную сумму заказа, при превышении которой компенсация не будет применяться.
Например, если указать 1000, скидка будет доступна только для опаздывающих заказов на сумму до 1000₽.
Если поле не заполнять то ограничения по сумме не будет.
Участие в бонусной программе
Выберите Да, если компенсация должна применяться только для участников бонусной программы.
Выберите Нет, если компенсация предназначена только для тех, кто не участвует в бонусной программе.
Если поле оставить пустым, компенсация будет доступна для всех гостей, независимо от участия в программе.
Тип скидки
Укажите в каком виде будет осуществлять компенсация за опоздание.
- Скидка на текущий заказ
- Компенсация на следующий заказ
- Зачислить на бонусную карту
- Текст для отображения
Важно! Гость не получает уведомление о начислении. Сообщить ему об этом нужно вручную — курьеру, оператору или администратору.
- Очередность проверки
Для параметра с максимальным временем опоздания установите значение 1 — это означает, что он будет проверяться в первую очередь.
Параметр с минимальным временем опоздания должен проверяться последним, поэтому ему присваивается наибольшее значение.
Пример настройки
Предположим, вы хотите задать разные виды компенсации в зависимости от времени опоздания:
— при опоздании более 20 минут — скидка 20% на следующий заказ;
— при опоздании более 35 минут — зачисление 40% бонусных баллов;
— при опоздании более 50 минут — скидка 99% на текущий заказ.
Пример настройки вы видите на скриншоте ниже:
— при опоздании более 20 минут — скидка 20% на следующий заказ;
— при опоздании более 35 минут — зачисление 40% бонусных баллов;
— при опоздании более 50 минут — скидка 99% на текущий заказ.
Пример настройки вы видите на скриншоте ниже:
Основные моменты по данной настройке:
Если не участвует — ему предоставляется скидка 30% на следующий заказ.
Важно задать правильную Очередность проверки: более высокий приоритет должен быть у параметра с начислением баллов, а ниже — у скидки на заказ.
- Ограничение по сумме стоит 5000₽, это значит, что если мы будем опаздывать с заказом на сумму больше, чем 5000₽, то данную компенсацию мы провести не сможем.
- В этом примере настроены разные типы компенсаций для участников бонусной программы и для гостей, которые в ней не участвуют.
Если не участвует — ему предоставляется скидка 30% на следующий заказ.
Важно задать правильную Очередность проверки: более высокий приоритет должен быть у параметра с начислением баллов, а ниже — у скидки на заказ.
- Очередность проверки проставлена от максимального времени опоздания до минимальной
Способы пробития компенсации
Пробить компенсацию можно только на текущие заказы!
Опоздание по времени доставки — единственная причина компенсации, которая работает в полуавтоматическом режиме.
Существует два способа предоставления такой компенсации:
1. Через приложение Курьера
Курьер может самостоятельно оформить компенсацию на заказ — например, чтобы сгладить негативную реакцию гостя в случае опоздания и повысить его лояльность.
После завершения доставки, если система зафиксировала опоздание, у курьера в приложении активируется кнопка с иконкой подарка. Это означает, что он может применить компенсацию.
Для оформления скидки потребуется, чтобы гость назвал код подтверждения, полученный в push-уведомлении или по SMS.
Возможность оформить компенсацию доступна только в течение 10 минут после того как курьер нажал Заказ выполнен.
Существует два способа предоставления такой компенсации:
1. Через приложение Курьера
Курьер может самостоятельно оформить компенсацию на заказ — например, чтобы сгладить негативную реакцию гостя в случае опоздания и повысить его лояльность.
После завершения доставки, если система зафиксировала опоздание, у курьера в приложении активируется кнопка с иконкой подарка. Это означает, что он может применить компенсацию.
Для оформления скидки потребуется, чтобы гость назвал код подтверждения, полученный в push-уведомлении или по SMS.
Возможность оформить компенсацию доступна только в течение 10 минут после того как курьер нажал Заказ выполнен.
2. Через раздел Заказы
Если курьер не успел оформить скидку после доставки, или есть необходимость сделать это до приезда курьера — например, гость позвонил на линию и выражает недовольство, — компенсацию можно оформить через систему вручную.
В разделе Заказы выберите шаблон Для анализа опозданий и найдите интересующий нас заказ. Далее нажмите Действие → Оформить скидку → рассчитать скидку автоматически.
В открывшемся окне в выпадающем списке Причины выберите одну из заранее созданных причин скидки. Указать причины скидки можно в системе по пути Настройка → Настройка причин скидок.
В поле Причина скидки можно при необходимости указать комментарий в свободной форме — это необязательный параметр.
В случае, если выбран тип скидки: Скидка на текущий заказ, система предложит повторно выбрать способ оплаты. Это сделано на случай, если гость захочет изменить способ оплаты после уменьшения суммы заказа. Подробнее о типах скидок расскажем дальше.
Если курьер не успел оформить скидку после доставки, или есть необходимость сделать это до приезда курьера — например, гость позвонил на линию и выражает недовольство, — компенсацию можно оформить через систему вручную.
В разделе Заказы выберите шаблон Для анализа опозданий и найдите интересующий нас заказ. Далее нажмите Действие → Оформить скидку → рассчитать скидку автоматически.
В открывшемся окне в выпадающем списке Причины выберите одну из заранее созданных причин скидки. Указать причины скидки можно в системе по пути Настройка → Настройка причин скидок.
В поле Причина скидки можно при необходимости указать комментарий в свободной форме — это необязательный параметр.
В случае, если выбран тип скидки: Скидка на текущий заказ, система предложит повторно выбрать способ оплаты. Это сделано на случай, если гость захочет изменить способ оплаты после уменьшения суммы заказа. Подробнее о типах скидок расскажем дальше.
Такую скидку можно оформить в любое время — главное, чтобы время опоздания соответствовало условию, заданному в типе компенсации Опоздание по времени доставки.
Понравился материал?
Понравилось?