Фактическое время опоздания от обещанного времени
5 мин
Продолжительность урока
Как и в случае с Опозданием по времени доставки, опоздание считается от обещанного времени доставки. К примеру указываем, что Время доставки, мин. равно 15 минутам. Получается, что если мы пообещали гостю привезти заказ в 16:15, то компенсация будет применена, если фактическая доставка произошла не ранее 16:30. Как только заказ перейдёт в статус Приготовлен, гость получит не только уведомление о готовности, но и сообщение с промокодом на компенсацию.
Отличия здесь два:
- Работает полностью в автоматическом режиме. Ни в Goulash.Tech, ни в приложении курьера не надо ничего проводить.
- Типы компенсации отличаются от тех, что доступны для Опоздания по времени доставки. Об этом поговорим ниже.
Для настройки переходим в раздел:
Настройки
Настройка автоматических скидок и бонусов
Создать
Заполнение стандартных полей
Наименование – введите название для скидки или бонуса.
Например: Скидка при опоздании 20 минут. Волгоград.
Компания – выберите По умолчанию.
Бренд – выберите нужный бренд, если он есть, или по умолчанию.
Статус – выберите Запущен/Остановлен.
Город – укажите город или несколько городов, на которые будет действовать акция. Для выбора нескольких удерживайте Ctrl (или Cmd на Mac) и отмечайте нужные. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать во всех городах.
Подразделение – выберите одно или несколько подразделений, если нужно ограничить действие акции. Множественный выбор также осуществляется с зажатым Ctrl. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать на всех подразделениях.
Районы – укажите зоны доставки, на которые распространяется скидка или бонус. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать во всех районах.
Например: Скидка при опоздании 20 минут. Волгоград.
Компания – выберите По умолчанию.
Бренд – выберите нужный бренд, если он есть, или по умолчанию.
Статус – выберите Запущен/Остановлен.
Город – укажите город или несколько городов, на которые будет действовать акция. Для выбора нескольких удерживайте Ctrl (или Cmd на Mac) и отмечайте нужные. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать во всех городах.
Подразделение – выберите одно или несколько подразделений, если нужно ограничить действие акции. Множественный выбор также осуществляется с зажатым Ctrl. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать на всех подразделениях.
Районы – укажите зоны доставки, на которые распространяется скидка или бонус. Если ничего не выбрать, скидка будет действовать во всех районах.
Настройка компенсации
Время доставки, мин.
Укажите минимальное количество минут, на которое должен опоздать заказ, чтобы можно было применить компенсацию. Если фактическое опоздание меньше указанного значения, компенсация не сработает.
Вознаграждение
Укажите, в каком виде будет предоставляться компенсация за опоздание. Гостю будет отправлен промокод, который он сможет использовать при следующем заказе.
Ниже рассмотрим 2 типа доступных вознаграждений:
Ниже рассмотрим 2 типа доступных вознаграждений:
1. Подарок гость получит промокод, который позволит выбрать одно из доступных блюд в подарок при следующем заказе
Продукты — выберите блюда, которые будут предложены гостю в качестве подарка, можно выбрать одно или несколько блюд.
Количество возможных блюд — укажите, сколько блюд гость может выбрать в качестве подарка. Например, если в качестве Продукта выбран морс, а значение Количество возможных блюд — 2, то гость получит в подарок 2 морса.
Продукты — выберите блюда, которые будут предложены гостю в качестве подарка, можно выбрать одно или несколько блюд.
Количество возможных блюд — укажите, сколько блюд гость может выбрать в качестве подарка. Например, если в качестве Продукта выбран морс, а значение Количество возможных блюд — 2, то гость получит в подарок 2 морса.
Применение компенсации
Гостю необходимо ввести промокод, который пришел ему в Push-уведомлении или SMS, после чего откроется окно в выбором блюда\блюд в качестве подарка.
Гостю необходимо ввести промокод, который пришел ему в Push-уведомлении или SMS, после чего откроется окно в выбором блюда\блюд в качестве подарка.
2. Бонусные баллы гость получит промокод, дающий бонусные баллы в размере, указанном в поле Бонусные баллы
Важно! Применить бонусные баллы получится только в третьем заказе.
Механика следующая:
1 заказ – гость получает промокод за опоздание
2 заказ – промокод вводится для начисления бонусных баллов
3 заказ – накопленные бонусы становятся доступными к списанию
Механика следующая:
1 заказ – гость получает промокод за опоздание
2 заказ – промокод вводится для начисления бонусных баллов
3 заказ – накопленные бонусы становятся доступными к списанию
Применение компенсации
Гостю необходимо ввести промокод, который пришел ему в Push-уведомлении или SMS, после чего система оповестит, что промокод был применен, а корзине появится информация о зачислении бонусов.
Гостю необходимо ввести промокод, который пришел ему в Push-уведомлении или SMS, после чего система оповестит, что промокод был применен, а корзине появится информация о зачислении бонусов.
Важно! Приоритет параметров определяется автоматически.
Например, если заданы три параметра с опозданием на 10, 20 и 30 минут, система сначала проверит условие с максимальным опозданием — 30 минут.
Если заказ опоздал более чем на 30 минут, будет применён этот параметр, и компенсация начислится согласно его настройкам.
Если опоздание меньше 30 минут, система перейдёт к следующему параметру — 20 минут, и так далее, пока не найдёт подходящий.
Обратите внимание что, если двум или более параметрам задать одинаковое время опоздания, система не сможет корректно их обработать. Убедитесь, что у каждого параметра задано уникальное значение времени.
Если заказ опоздал более чем на 30 минут, будет применён этот параметр, и компенсация начислится согласно его настройкам.
Если опоздание меньше 30 минут, система перейдёт к следующему параметру — 20 минут, и так далее, пока не найдёт подходящий.
Обратите внимание что, если двум или более параметрам задать одинаковое время опоздания, система не сможет корректно их обработать. Убедитесь, что у каждого параметра задано уникальное значение времени.
Участие в бонусной программе
Выберите Да, если компенсация должна применяться только для участников бонусной программы. Выберите Нет, если компенсация предназначена только для тех, кто не участвует в бонусной программе.
Если поле оставить пустым, компенсация будет доступна для всех гостей, независимо от участия в программе.
Если поле оставить пустым, компенсация будет доступна для всех гостей, независимо от участия в программе.
Текст сообщения на монитор
Заполнять его не нужно.
Текст SMS
Введите сообщение, которое получит гость в Telegram или по SMS.
Для составления текста используйте автотекст — список доступных переменных приведён на скриншоте ниже.
Чаще всего используется переменная {auto_promo}, которая автоматически генерирует промокод и вставляет его в сообщение.
Для составления текста используйте автотекст — список доступных переменных приведён на скриншоте ниже.
Чаще всего используется переменная {auto_promo}, которая автоматически генерирует промокод и вставляет его в сообщение.
Так выглядит сообщение в Telegram:
Пример настройки
Предположим, вы хотите задать разные виды компенсаций в зависимости от длительности опоздания, при этом вам неважно является ли гость участником бонусной программы или нет:
— При опоздании более 15 минут — промокод на подарок: облепиховый или клюквенный морс на выбор;
— При опоздании более 25 минут — промокод на зачисление 300 бонусных баллов.
Пример настройки вы видите на скриншоте ниже:
Предположим, вы хотите задать разные виды компенсаций в зависимости от длительности опоздания, при этом вам неважно является ли гость участником бонусной программы или нет:
— При опоздании более 15 минут — промокод на подарок: облепиховый или клюквенный морс на выбор;
— При опоздании более 25 минут — промокод на зачисление 300 бонусных баллов.
Пример настройки вы видите на скриншоте ниже:
Понравился материал?
Понравилось?