Вопросы, связанные с работой курьера
5 мин
Продолжительность урока
- ТурбоНиже представлены ответы на часто задаваемые вопросы о работе курьера. Надеюсь, они помогут прояснить некоторые моменты.
Если Автоматический режим отключен в бланке загрузки на Дашборде, заказы будут приниматься в соответствии с заданным лимитом для каждой секции. Например, если установить значение "3" для секции, то можно будет принять по три заказа в каждую секцию.
Система не будет отслеживать наличие курьеров в подразделении и время их рейсов. Заказы будут просто приниматься в ближайшую секцию. Например, если у вас два курьера, и оба заняты заказами до 14:00, то в автоматическом режиме система не позволит оформить доставку на 13:50, поскольку курьеры не успеют выполнить заказ. В "ручном" режиме данное ограничение снимается, но возникает высокий риск задержки и несвоевременной доставки заказа. Возможность отключать автоматический режим предусмотрена в первую очередь для станций с одним курьером, чтобы система не блокировала его на длительный срок и показывала клиентам реальное время доставки. Гость будет видеть время доставки как время приготовления плюс время на дорогу по данным Яндекса.
Также при выключенном Автоматическом режиме курьера можно добавить в смену даже без графика — система сама автоматически проставит ему смену. В 6:00 по екб система проставляет смены за предыдущий день, в колонке Дата изменения будет указано время с учетом вашего часового пояса.
Система не будет отслеживать наличие курьеров в подразделении и время их рейсов. Заказы будут просто приниматься в ближайшую секцию. Например, если у вас два курьера, и оба заняты заказами до 14:00, то в автоматическом режиме система не позволит оформить доставку на 13:50, поскольку курьеры не успеют выполнить заказ. В "ручном" режиме данное ограничение снимается, но возникает высокий риск задержки и несвоевременной доставки заказа. Возможность отключать автоматический режим предусмотрена в первую очередь для станций с одним курьером, чтобы система не блокировала его на длительный срок и показывала клиентам реальное время доставки. Гость будет видеть время доставки как время приготовления плюс время на дорогу по данным Яндекса.
Также при выключенном Автоматическом режиме курьера можно добавить в смену даже без графика — система сама автоматически проставит ему смену. В 6:00 по екб система проставляет смены за предыдущий день, в колонке Дата изменения будет указано время с учетом вашего часового пояса.
Если курьер забыл отметить в системе, что заказ доставлен по адресу, вы можете легко внести эти данные вручную. Как это сделать, можно узнать из статьи.
Если курьер доставил заказ, но никто не открыл дверь, система зафиксирует пройденный километраж, но ставку за заказ не учтет. Это связано с тем, что в системе отмененный заказ равноценен недоставленному, а значит платить за него не требуется. Если вам нужно компенсировать курьеру этот заказ, необходимо вручную начислить ему премию.
Как это сделать, вы можете прочитать в статье Настройка ставки по зарплате и премии курьеру
Как это сделать, вы можете прочитать в статье Настройка ставки по зарплате и премии курьеру
Если курьер не видит заказ в приложении, необходимо проверить сформирован ли маршрут. Вероятно, маршрутизация ожидает еще один заказ, который не готов, и поэтому не может создать маршрут.
Также стоит проверить подключение к интернету на смартфоне курьера. Если курьер не видит заказы вообще, вам нужно проверить, правильно ли он привязан к подразделению и актуальна ли учетная запись. Рекомендуем ознакомиться со статьей Что делать, если курьеру не поступают заказы?
Также стоит проверить подключение к интернету на смартфоне курьера. Если курьер не видит заказы вообще, вам нужно проверить, правильно ли он привязан к подразделению и актуальна ли учетная запись. Рекомендуем ознакомиться со статьей Что делать, если курьеру не поступают заказы?
В системе приоритетом всегда остается время. Главное – доставить заказ вовремя и без опозданий. На втором месте находится минимизация затрат на доставку. Это означает, что если курьер не опаздывает, то система направит его по самому короткому маршруту, так как зарплата курьера зависит от пройденного километража. Меньше проедет – меньше нужно ему заплатить – больше выручка.
Нет опоздания = самый короткий маршрут.
Тем не менее, если курьер опаздывает, система предпримет все меры, чтобы минимизировать задержку и удовлетворить клиента. Поэтому она изменит маршрут и отравит его по наиболее быстрому маршруту. Быстрый маршрут не всегда является самым коротким, так как в некоторых ситуациях объезд пробки или небольшой крюк могут сэкономить время. В таком случае увеличиваются затраты на курьера, но заказ будет доставлен вовремя.
Есть опоздание = самый быстрый маршрут.
Нет опоздания = самый короткий маршрут.
Тем не менее, если курьер опаздывает, система предпримет все меры, чтобы минимизировать задержку и удовлетворить клиента. Поэтому она изменит маршрут и отравит его по наиболее быстрому маршруту. Быстрый маршрут не всегда является самым коротким, так как в некоторых ситуациях объезд пробки или небольшой крюк могут сэкономить время. В таком случае увеличиваются затраты на курьера, но заказ будет доставлен вовремя.
Есть опоздание = самый быстрый маршрут.
Время доставки рассчитывается по различным алгоритмам для текущих заказов и для предварительных заказов. Более подробно можно узнать в статье.
Маршрутизация работает таким образом, чтобы доставить максимальное количество заказов за минимальное время.
При расчете этого минимального времени система учитывает множество факторов, включая загрузку кухни, график водителей, установленные лимиты по количеству заказов в час на одного водителя и время возвращения водителей с предыдущих заказов.
Однако при создании маршрута система не учитывает расстояние между адресами.
Например, если у водителя фиксирована производительность два заказа в час, и он получает заказы от двух клиентов с разницей в десять минут на разные адреса, система даст их оформить, так как противоречий нет. Таким образом, формируется маршрут без учета расстояний между адресами.
В дальнейшем система будет учитывать время возврата водителя в подразделение, что будет влиять на обработку дальнейших заказов.
При расчете этого минимального времени система учитывает множество факторов, включая загрузку кухни, график водителей, установленные лимиты по количеству заказов в час на одного водителя и время возвращения водителей с предыдущих заказов.
Однако при создании маршрута система не учитывает расстояние между адресами.
Например, если у водителя фиксирована производительность два заказа в час, и он получает заказы от двух клиентов с разницей в десять минут на разные адреса, система даст их оформить, так как противоречий нет. Таким образом, формируется маршрут без учета расстояний между адресами.
В дальнейшем система будет учитывать время возврата водителя в подразделение, что будет влиять на обработку дальнейших заказов.
Если вы получаете ошибку, что на определенную дату и время запланировано определенное количество заказов, в то время как по графику указано другое количество, прочтите статью о том, как исправить эту ошибку.
Система распределяет заказы курьерам в порядке их очередности. Если курьер первым приехал в филиал, он будет первым, кто получит следующий заказ. Подробнее.
При любой ошибке, сбое или зависании, сначала нужно удалить приложение и скачать его заново. Также проверить, что ВПН выключен. Не помогло? Читай полную статью.
Понравился материал?
Понравилось?
На этом все!
Goulash